人民網重慶9月27日電 為進一步提升金融服務水平，發揮金融標準在支持金融業高質量發展中的作用，營造和諧金融環境，全國“質量月”期間，在人民銀行重慶營管部統籌部署下，重慶農村商業銀行（以下簡稱“重慶農商行”）積極開展“金融標準 為民利企”宣傳活動，通過“線上+線下”多渠道開展金融標準自我聲明公開工作，主動披露金融產品和服務執行標準，切實維護金融消費者合法權益，著力提升金融服務質效。

　　金融標準是金融業健康發展的技術支撐，是金融治理體系和治理能力現代化的基礎性制度。近年來，金融領域積極推進銀行營業網點服務、移動金融客戶端應用等多項產品及服務認證，通過開展金融機構金融標準自我聲明，進一步強化客戶、標準主管部門、金融監管部門等外部監督，促進金融服務質量提升。

　　據了解，作為金融標準創新建設試點單位之一、首批入選全國金融標準化技術委員會觀察員單位的地方性銀行機構，重慶農商行已累計參與5項金融行業標準、11項團體標準制定，完成9項企業標準制定，探索輕量級企業標準體系建設模式，相關經驗做法被寫入《中國金融標準化報告（2020）》，獲得行業高度認可。

　　據介紹，重慶農商行此次開展的金融標準自我聲明工作主要針對銀行營業網點服務、移動金融客戶端應用、網上銀行服務三個領域。

　　重慶農商行江北支行營業部通過液晶顯示屏開展“金融標準 為民利企”主題宣傳。重慶農商行供圖

　　銀行營業網點服務方面，重慶農商行于2020年在該行總行營業部及主城區10家分支行開展銀行營業網點服務認證工作，獲得第三方機構認證的營業網點，在網點門頭LED屏及廳堂顯示屏幕通過滾動字幕和宣傳海報聲明“本營業網點服務執行標準：GB/T 32320-2015《銀行營業網點服務基本要求》”。

　　移動金融客戶端應用方面，于2020年啟動移動金融客戶端應用認證及備案工作，已完成手機銀行App認證備案，并制定公開相關企業標準，在手機銀行啟動頁增加“通過移動金融客戶端應用軟件備案”字樣，在營業網點門頭LED屏及廳堂顯示屏聲明“本行手機銀行執行標準：JR/T 0092—2019《移動金融客戶端應用軟件安全管理規范》、Q/CQRCB A009-2021《移動金融客戶端應用軟件管理規范》”。

　　網上銀行服務方面，重慶農商行制定并公開了網上銀行服務企業標準，聲明“本行網上銀行服務執行標準：Q/CQRCB A002-2021《網上銀行服務質量規范》”。在中國人民銀行組織的金融領域企業標準“領跑者”活動中，通過第三方機構評測，連續兩年入選企業標準“領跑者”名單。

　　重慶農商行南岸江南支行通過門楣滾動字幕開展金融標準自我聲明公開。重慶農商行供圖

　　在公開聲明達標金融標準的同時，重慶農商行積極開展金融標準宣傳工作。在線下，該行在營業網點公共教育服務區滾動播放“銀行營業網點服務基本要求及服務評價準則解讀”等金融標準宣傳視頻，放置銀行網點服務、移動金融客戶端應用、網上銀行服務等金融標準宣傳手冊。在線上，該行通過微信公眾號發布“一圖讀懂金融標準”微信圖文，并且在內部學習培訓系統上傳重點金融標準培訓視頻，配置相應學分和測試題，要求內部員工，尤其是參與金融標準宣傳工作的一線工作人員學習掌握。此外，該行各營業機構還通過廳堂“微沙龍”、外拓走訪、客戶答疑等形式，向客戶主動宣傳普及金融標準相關內容，提高社會公眾金融服務質量意識。

　　“下一步，重慶農商行將繼續拓展金融產品和服務認證范圍，對外公示達標產品服務執行標準，主動接受客戶監督，切實保障金融消費者合法權益。同時，將推進‘我為群眾辦實事’實踐活動與‘金融標準為民利企’宣傳活動結合起來，持續提升金融服務質效，為助力全市經濟社會高質量發展貢獻新的更大力量。”重慶農商行相關負責人表示。（胡虹、李金）

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