日前，中國銀行業協會聯合金融研究院面向全國銀行業組織開展“中國銀行業普惠金融典型案例（2021）”征集活動，興業銀行重慶分行《“情暖夕陽”老年客戶服務角》從865個參選案例中脫穎而出，成功入圍普惠金融產品及服務創新案例。

　　一直以來，興業銀行重慶分行高度關注老年客戶群體服務，通過持續升級線下網點服務，優化線上渠道，建立興業銀行重慶分行“情暖夕陽”老年客戶服務角，為老年客戶提供專屬金融幫助，解決老年客戶運用智能技術困難等問題，助力老人跨越“數字鴻溝”。

　　網點設置老年客戶服務角。興業銀行重慶分行供圖

　　該行保留和改進線下傳統金融服務方式，契合老年客戶需求，從硬件上為老年客戶考慮，打造溫馨、舒適、便利的金融服務環境；優化線上渠道智能服務，向老年客戶推廣專屬的“安愉版”手機銀行、網上銀行適老化服務等內容，解決老年客戶運用智能技術困難等問題；同時通過開展“情暖夕陽”老年客戶服務活動，如上門服務、老年客戶金融知識普及活動等，關注、關愛老年客戶，為老年客戶提供金融幫助。

　　舉辦線下活動為老年客戶宣講金融知識。興業銀行重慶分行供圖

　　興業銀行重慶分行相關負責人表示，未來將繼續加強消費者權益保護服務工作，創新金融產品和服務方式，擴大金融服務覆蓋面，為客戶提供更加放心，舒心，安心的金融服務。（興業銀行重慶分行 供稿）

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