人民網重慶11月8日電 從建筑到社區的定時煥新，再到空間和服務的不斷優化，以及更加注重社群交流的生活體驗，近年來，金地（集團）股份有限公司以人的需求為根本，從硬件建設到軟件關懷持續創新探索和實踐，為業主打造全生命周期、不斷生長的生活家園。

　　“凍齡”從交付開始

　　新顏計劃讓社區“容顏”不老

　　隨著時間的推移，建筑物總會留下歲月的痕跡。但在金地社區卻會刷新我們的認知：已經交付20年的深圳金海灣花園煥然一新、北京金地國際花園經歷16年的風吹雨打容顏依舊、13歲的金地格林小城經過時間沉淀更顯優雅……

　　這些老社區“逆生長”的奧秘正是源于金地社區新顏計劃。每年金地都會固定投入專項資金到已經交付的園區，通過優化園區生態環境、基礎設施等，打造常住常新的交互空間。2021年金地重慶的新顏計劃已于10月啟動，目前四大煥新動作已全部順利收官。

　　作為提升社區大環境的行動，公共空間煥新從大堂、車庫改造維護，到園區、架空層等活動空間增添設施等方面著手，以12個提升項、20個具體措施，讓業主在溫馨舒適的社區空間中享受美好生活，惠及超4000戶業主。

金地·自在城實拍圖。金地供圖

　　值得關注的是，金地始終將“社區凍齡從交付開始”的服務理念貫穿社區新顏計劃。因此，2020年才交付的金地·自在城項目也迎來了園區的首次改造升級。

　　在金地·自在城的地下車庫，其墻面經過細致處理，讓業主出入倍感舒適。與此同時，園區增加了健身器材和兒童娛樂設施，實現全齡業主的健康生活需求。入戶大堂也新增了一批充滿時尚感的休憩桌椅，成為鄰里交流的又一片天地。

　　在自在城業主張先生眼里，小區新增的滑滑梯等設施不單單只是一個娛樂工具，更是孩子快樂成長過程中最簡單的記憶坐標。

　　以人的需求為根本

　　讓業主時刻感受到“家的溫馨”

　　煥新不止于硬件層面，金地更以“社區服務煥新”為業主送去服務上的關懷。

　　在今年第111個國際婦女節來臨之際，家住自在城的王阿姨在小區晨練時，收到金地物業工作人員送上的鮮花和祝福。欣喜之余，她表示并不意外，因為自從住進小區，類似的驚喜在各大節日從未間斷過。

　　5月，自在城迎來了一場甜蜜的婚禮。物業工作人員知悉婚禮細節后，立刻幫忙鋪紅毯、搭建氣球拱門、控制車位、維持現場秩序等，與新人一起迎接這一重要時刻。

金地·自在城物業為業主婚禮助力。金地供圖

　　每年端午節，金地各個小區都會為業主送去艾草和香包。小小的香包里，按照傳統習俗和理療配方裝入了許多散發著清香的中草藥，可用于家庭驅蟲去異味，同時也寄托了一份對節日的祝福與祈愿。

　　對于許多小朋友而言，開學意味著告別懶散、揮別愜意的假期。為了讓孩子們元氣滿滿地踏出家門，每年開學季金地物業工作人員都會特意準備精美的文具，給予小業主們開學第一份驚喜。

　　一系列便民、社交、傳統節假日活動在金地社區緩緩鋪展開來，幫助業主快速高效解決切身需求的同時，為其帶來更加溫暖舒適的居住體驗。

　　服務永不止步

　　6大活動升溫冬季社區生活

　　時間向前不止，生活因驚喜而彌足珍貴，金地讓細節在服務理念中扎根生長，不斷深化，向更多業主所需之地延伸，關心業主生活的方方面面。

　　11月的重慶，天氣漸寒。金地物業特意籌劃了“愛在金地，溫暖+1”6大關懷活動，為每位業主帶去最舒心的服務，陪伴大家溫暖過冬。

　　為了讓業主在清晨出門時不至于手腳冰涼、瑟瑟發抖，11月15日-12月21日，金地物業將展開冬季暖心月活動，在金地重慶各大社區門崗處提供熱姜茶、銀耳湯等飲品，讓業主在凜冽的寒冬里從細枝末節感受金地式幸福，讓幸福持續升溫。

　　在活動與相聚中，更能感受溫暖。11-12月，金地重慶四大社區社群——運動社、趣玩社、親子社、長青社，將不定時開啟各類社群活動，如羽毛球比賽、社區觀影、美食打卡、親子活動等，讓志同道合的業主們能在多樣的趣味活動中與鄰里建立友好橋梁，釋放生活的熱愛。

　　云鄰里業主活動與其有所不同，將以6大類、18項服務在線上為業主定制趣味活動，更有暖心好禮大放送，幫助業主快速融入社區生活。此前，七夕“愛的博物館”第一次營業，便幫助了數千名業主傳遞關于親情、愛情、友情的真摯告白；重陽鎏金照相館以光影傳情，定格光陰邂逅下的美好時光。

七夕“愛的博物館”為勇敢的告白者們送上定制禮品。金地供圖

　　“歲月消幾許，不變的是親情的溫度。這個冬季，更具意義的云鄰里趣味活動將用更多的愛意包裹社區，帶來脈脈溫情�！苯鸬刂貞c相關負責人表示。值得一提的是，還有“大型業主狂歡季”“金牌大富翁”兩大金地業主純福利派送活動，定制專屬暖冬buff。

　　以客戶服務觸點為中心

　　落地全周期、全景式生活運營

　　據9月發布的面向中國房地產企業客戶關系管理的研究成果顯示，當下客戶對產品和服務的依賴度相比以往更甚，房地產企業需要更加積極地通過對客戶的觀察、訴求的回應、需求的把握，來實現對自身客群的全周期管理，將客戶第一的理念從口號變為行動指南。

　　一直以來，金地始終把客戶視為一切業務的基礎，并直面客戶滿意度管理的命題，成為真正以客戶為中心的企業，創造出真正滿足客戶需求、回應客戶關切的產品和服務。

　　具體而言，在產品端，金地從產品研發到產品體系梳理和標準化打造，再到落地質量呈現，給予符合客戶約定需求的產品，吸引和儲備了一批具有忠誠度的客戶群體。

　　服務端，金地提高持續并創新性滿足客戶需求的能力，在交付項目中保持始終如一的服務水準，并于2012年推出“云服務”客戶服務體系。通過該系統，金地客戶可以享受云居家、云教育、云健康、云商旅、云消費、云公益六大服務模塊，開啟“家天下”的生活體驗。

　　兼具體系化和靈活性的全周期、全景式服務，能夠滿足全年齡段的功能配比與布局，從而使客戶產生對社區的歸屬感和責任感，形成家的延伸。

　　不同于一些全齡社區突出某個點，如社區架空層或是兒童娛樂設施，金地后端服務更注重“面”，功能板塊雖相互獨立，但可通過四大社群使其在具體功能上又具有融合性，進而推動鄰里氛圍更加和諧融洽。

　　為了更進一步形成客戶認同感，滿足客戶的自我價值和社會價值實現，金地自2009年始，已形成體系化的金地小桔燈公益組織，積極帶領全國客戶和金地員工支援貧困山區教育事業，包括夢想中心（電教室）捐建、希望小學捐建、夢想書屋捐建、夢想課程分享，發動客戶與貧困山區學校的孩子進行一對一幫扶，組織客戶孩子赴貧困山區體驗交流等。

　　跳出活動本身，可以發現，在細水長流的日常里，金地正在用層層品牌理念發力后端運營，與客戶達成情感共鳴，竭力講好“服務”這一課題。（胡虹、晏紅霞）

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