人民網(wǎng)重慶11月15日電 在奉節(jié)，大家都知道要幫忙就要找“民生之聲”。什么是“民生之聲”？就是奉節(jié)問政熱線56564444，受理全縣范圍的群眾投訴、舉報、建議。自2018年2月開通以來，這條服務熱線總共收到群眾咨詢事項3萬余件，辦結率98%，群眾滿意率達97%。

　　2021年8月26日，奉節(jié)縣康樂鎮(zhèn)橫路社區(qū)居民陳某通過撥打奉節(jié)縣“民生之聲”熱線電話反映：“其兒子早逝，兒媳改嫁，孫女還未滿月就沒有父母，一直由自己撫養(yǎng)。現(xiàn)自己年老體衰，妻子又骨折住院負債累累，已無力撫養(yǎng)孫女，多次在康樂鎮(zhèn)申請低保和救助，一直拖延沒有下文，困難情況村里人盡皆知，希望得到幫助。”

　　奉節(jié)縣民政局接到奉節(jié)縣民生之聲服務中心“編號為162994646173651093d”問政事項交辦單，局領導立即批轉(zhuǎn)低保中心安排專人調(diào)查核實處理。通過聯(lián)系康樂鎮(zhèn)民社辦相關人員就陳某反映的問題進行核實，了解到其孫子的低保申請因提交材料不齊未獲審核通過后，又及時與陳某進行電話聯(lián)系，耐心講解政策，做好心理疏通，指導其幫助孫子補充完善相關材料，并督促康樂鎮(zhèn)依照程序加快辦理，最終經(jīng)縣民政局審批，陳某孫子從2021年9月1日起納入農(nóng)村低保救助范圍，享受相關待遇。

　　2021年11月，陳某接到縣低保中心工作人員電話回訪時，用顫抖的聲音說：“感謝你們啊，現(xiàn)在我孫子除了每月領取565元的低保金，上學讀書學費也可以得到減免，感謝縣民政局的干部為我們孫子及時解決生活困難，我要送一面錦旗給縣民政局。”奉節(jié)縣民政局工作同志說到：“這面錦旗應該送給縣民生之聲服務中心，要感謝這個平臺，給老百姓解難解困”。（劉政寧、何燕）

分享讓更多人看到