人民網重慶12月14日電 為了更好地貫徹落實“放管服”改革要求，立足實踐推陳出新，打造特色亮點。2021年重慶市沙坪壩區政務服務管理辦公室提出了打造“一鎮一品”的工作要求，緊緊圍繞“提升服務理念、創新特色做法、增強群眾獲得感”中心展開，以品牌促提升、以品牌出效應。

　　“好聽”更要“好用”

　　家住陳家橋街道橋南社區的王大爺腿腳不便，每年都為辦理領取養老金人員待遇資格認證煩心，今年眼看又要辦理資格認證了，正在王大爺焦心的時候，街道和社區工作人員敲響了王大爺家的門，說明來意后，隨即為大爺現場辦理了相關手續。

　　之所以能“在家無憂辦”、“一件事一次辦”，得益于陳家橋街道今年打造的“彩虹橋”政務服務品牌。

　　所謂的“彩虹橋”，其實就是把相關服務歸結為7種顏色，即“紅色”暖心服務、“橙色”放心服務、“黃色”耐心服務、“綠色”貼心服務、“青色”舒心服務、“藍色”精心服務、“紫色”省心服務。而王大爺正是享受了街道開展為特殊群體主動上門“紅色”暖心服務，李女士也成為了“藍色”精心、“紫色”省心服務的受益者。

　　這些服務中，不僅有業務整合、流程再造推出的“一件事一次辦”套餐，還有“橙黃青色”服務考評機制，僅今年，該公共服務中心就通過“彩虹橋”品牌為126名群眾提供上門服務，評出“窗口之星”11人，“微笑之星”28人。

　　今年按照“一鎮一品”的工作要求在鎮街打造特色“品牌”服務，雖然內容上各有不同，但目的都是圍繞老百姓需求提供高效便捷地服務。

　　多下“深水區”多打“組合拳”

　　而通過這些“花式”基層政務服務品牌，不少老百姓都有了一種很直觀的感受：過去難辦的事好辦了，國家優惠政策人盡其享了，需要來回跑的事一次性就辦好了，不會辦的事也有人幫著辦了。

　　“做好基層公共服務，關鍵是要提高針對性，老百姓需要什么，我們就做什么。”沙坪壩區政務服務辦副主任謝麗萍介紹，政務服務其實就是一種與老百姓面對面的服務，做的好與不好老百姓都能看在眼里，只有各級政務服務中心的辦事效率大大提高，滿足老百姓辦事需求，群眾辦事的“運行”成本才會大大降低。

　　除此之外，“一鎮一品”也讓基層團隊凝聚力更強，不僅調動了團隊能動性，激發了團隊創造力，同時也防止了基層在政務服務上“走流程”或者“庸懶散浮拖”的現象發生。

　　謝麗萍表示，“一鎮一品”重點不是在品牌，更多地還是要把心思花在“一”上，在打造品牌的過程中，朝著一個目標、形成一個機制、梳理一套清單、指定一個準則。“只有這樣，政務服務才能塑造新形象，建立群眾好口碑，用‘零距離’的服務發揮出基層‘鄰距離’的作用。”（劉政寧、張浩）

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