人民網(wǎng)重慶12月27日電 在客戶眼中，他是令人信任的“鄧大哥”，用真誠的服務(wù)態(tài)度和出色的業(yè)務(wù)能力，讓越來越多的客戶記住了他；在同事眼中，他是樸實(shí)無華的“實(shí)干者”，28年來堅守平凡崗位，用自己的勤勉和行動踐行了一名共產(chǎn)黨員的初心與使命；他就是工行重慶渝北兩路支行的理財經(jīng)理鄧晗。有著28年黨齡的他，業(yè)績一直名列前茅，多次獲得工行重慶市分行“先進(jìn)工作者”“服務(wù)明星”“營銷標(biāo)兵”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號。

　　勤勉盡責(zé)做表率 當(dāng)好客戶“貼心人”

　　“我認(rèn)為銀行的核心競爭力有兩樣，一個是產(chǎn)品，另一個是服務(wù)。對于咱們基層員工來說，要學(xué)會用‘兩條腿’走路，服務(wù)不僅限于‘三聲服務(wù)’，要從方方面面站在客戶的角度，去提升他們的體驗(yàn)感。”數(shù)十年如一日，鄧晗將自己的總結(jié)體會融入到日常服務(wù)細(xì)節(jié)中，在每一個崗位上都充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，當(dāng)好客戶的“貼心人”。

　　工作中的鄧晗。曾英豪攝

　　在工行重慶渝北支行，同事們都知道鄧晗有一本“獨(dú)門秘籍”——客戶聯(lián)系冊。雖然只是一個小小的冊子，里面卻細(xì)致地記載著他接待過的每一位客戶情況，包括生日、住址、電話、業(yè)務(wù)需求、存款到期日、提醒日等內(nèi)容。每天，鄧晗會在固定時間翻看冊子，提前電話通知提醒客戶前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“我是沖著鄧晗大哥來的，他為我辦理業(yè)務(wù)特別放心。”“每次到工行來辦理業(yè)務(wù)，總愿意和他聊聊天，心里很舒坦，有什么好產(chǎn)品我也能夠第一時間知道。”今年4月，鄧晗由工行重慶空港支行調(diào)任至渝北兩路支行擔(dān)任理財經(jīng)理，雖然工作地點(diǎn)變動，但這樣的“追隨者”卻不少。在日常工作中，鄧晗不僅用真誠的態(tài)度提升了服務(wù)質(zhì)效，還善于觀察，總是在關(guān)鍵時刻為客戶解難題、辦實(shí)事。

　　今年5月的一天，一對夫婦非常著急地走進(jìn)工行重慶兩路支行營業(yè)廳，表示要立馬向另一個賬號匯款38萬元，這當(dāng)即引起了鄧晗的警覺。憑著敏銳的直覺，聯(lián)想起近期發(fā)生的多起非法集資案件，他上前主動把這對夫婦領(lǐng)到接待室，通過仔細(xì)詢問了解到，原來他們不久前接到一通電話，對方表示是某某親戚介紹的熟人，邀請夫妻參股投資，一年就能回本。

　　鄧晗分析這是一起以高息回報為誘餌的非法集資詐騙事件，于是以身邊案例對客戶進(jìn)行了詳細(xì)解釋，最終說服了客戶，避免了一場經(jīng)濟(jì)損失。“這可是我們夫婦大半輩子辛辛苦苦攢下的錢，幸虧你及時提醒呀！”得知真相后的客戶連連道謝。

　　恪守初心顯擔(dān)當(dāng) “適老”服務(wù)有態(tài)度更有溫度

　　在日常服務(wù)中，鄧晗還特別注重提升“適老”服務(wù)品質(zhì)，以身作則規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)做實(shí)老年人金融服務(wù)工作，提升老年客戶群體的體驗(yàn)感。鄧晗表示，“老年人歲數(shù)大了，我們應(yīng)該給予他們更多寬容與關(guān)懷。”

　　“我真誠希望鄧晗能當(dāng)我的理財經(jīng)理，他態(tài)度和藹、懂得換位思考、溝通條理清楚，與眾不同的疏導(dǎo)，讓我倍感溫暖……”近日，工行重慶渝北兩路支行收到了一封特別的表揚(yáng)信，對方言辭懇切，表達(dá)了對工行服務(wù)人員鄧晗的認(rèn)可。

　　客戶表揚(yáng)信及榮譽(yù)證書。曾英豪攝

　　原來，這封信來自渝北區(qū)兩路附近的一名70多歲的老太太。對方曾在工行存了三年定期，近日到期后因未及時查看手機(jī)短信而忘記了轉(zhuǎn)存，表示自己遭受了降息損失而對窗口服務(wù)人員生氣。

　　鄧晗見狀，立馬前來安撫老太太，一方面充分考慮老年客群的特殊需求，向其提供了三個解決方案，另一方面通過話家常式的深入溝通，了解其內(nèi)心真實(shí)需求，并分別記錄在案，提供暖心服務(wù)。在接下來的一個月里，鄧晗聚焦老太太的需求時刻關(guān)注銀行情況，一旦有符合條件的產(chǎn)品立馬電話通知對方，高效幫助老太太完成了國債購買等服務(wù)，用心解決問題的態(tài)度讓老太太安心、放心。

　　銀行基層工作者是金融機(jī)構(gòu)的重要“基石”，二十八年來，鄧晗堅守陣地，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真辦事，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。“服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價值。”鄧晗說道。（胡虹、張睿）

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