一直以來，交通銀行重慶自貿分行始終秉承著“一個交行一個客戶”的服務理念，為“特殊”客戶辦急事、解難題，在堅守合規、嚴控風險的情況下，其轄屬網點東和春天支行通過一系列服務努力如“和風細雨、春風拂面”，讓客戶感受溫暖。

　　由內向外

　　開展征信宣傳

　　為加快推進社會信用體系建設，提高全社會誠信意識和信用水平，交通銀行重慶東和春天支行從網點到社區，“由內向外”多渠道進行征信知識宣傳，引導客戶養成良好消費習慣，做優做實金融服務。

　　走進網點，LED 屏滾動播出征信相關宣傳，桌子上整齊擺放征信知識相關宣傳折頁，工作人員細致耐心地向走進營業廳，向客戶講解征信知識，通過通俗易懂的語言，輔以生動、鮮活的案例，增強社會公眾的誠信意識和法制觀念。通過普及“征信就是經濟身份證”這一概念，現場解答客戶提出的各種疑問，幫助客戶樹立正確的征信意識和信息保護意識。

　　走進社區，支行工作人員通過發放宣傳單的形式針對社區老年人對征信了解不多、意識不強等問題，悉心講解、耐心解答，幫助老年人增長征信知識。同時，提醒廣大居民群眾征信報告可以全面記錄一個人的信用記錄，一定要保護好自己的信用，進而提高市民金融詐騙識別能力，提升金融詐騙防范意識。

　　春風上門

　　為老人特事特辦

　　2月17日，一位老婆婆行色匆匆的來到交行重慶東和春天支行。工作人員通過溝通了解到，她的老伴生病臥床，前兩天老伴的二代社保卡芯片損壞，導致無法購買藥品，更換成三代社保卡后，發現需要到銀行柜臺激活。但老人行動不便，已經無法出門，兒女也都不在身邊，無人接送。

　　了解這一特殊情況后，東和春天支行負責人決定啟動特殊客戶服務方案，為老人提供上門服務。隨即便抽調了一名工作人員，利用午休時間前往老人家中開展上門服務工作。為了確保過程辦理順利，工作人員與老人進行耐心細致的溝通，在確認實際情況和老人真實意愿后，耐心的為老人辦理了三代社保卡激活業務。老人對該行上門服務非常感謝，積極配合工作人員完成拍照、簽字、確認等工作。最后，老人的社保卡成功激活。

　　一個小小的貼心的服務，不僅解決了客戶的燃眉之急，也讓客戶感到了貼心與溫暖。客戶感慨地說：“交通銀行不愧是我們身邊的銀行”。（交行重慶市分行供稿）

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