春節長假期間，交通銀行重慶江北支行始終秉承“以客為尊”的服務理念，持續深化服務，轄屬網點營業廳、五里店支行、皇冠東和支行以暖心的行動將客戶的“小插曲”轉變成“點贊或好評”,展現了交行以人為本的關懷。

　　特事特辦

　　江北支行營業廳解客戶燃眉之急

　　2022年春節值班期間，在交行重慶江北支行營業廳，一位客戶的父親突發腦出血昏迷住院，病情危急，由于該病情治療費用巨大，客戶已無力墊付醫療費用，唯有將其患者銀行卡內資金轉賬到醫院賬戶內以支付醫療費用，才能救出患者。但因患者陷入昏迷，客戶也不知曉其銀行卡密碼，于是客戶帶著相關資料前往該網點咨詢解決辦法。

　　在這危機關頭，交行重慶江北支行營業廳主管根據特殊客戶銀行服務流程，安排正在休假的員工前往醫院核實，為客戶解決當前困難，并于當天就將客戶的“緊急資金”匯入到相關醫療賬戶內，解了客戶燃眉之急。

　　暖心上門

　　五里店支行“零距離”為老年客戶服務

　　近日，一位客戶前來交行重慶五里店支行，要求工作人員對其老父親的卡做密碼掛失。客戶的老父親年事已高，癱瘓在家行動不便，近期密碼遺忘需密碼掛失。

　　因客戶情況特殊，交行重慶五里店支行立即啟動特殊客戶服務流程，在節日前夕廳堂人手緊張的情況下，派出兩名工作人員前往客戶家中進行實地核實，解決了客戶的當務之急并給老人家帶去了新春佳節的問候。

　　阻斷詐騙

　　皇冠東和支行守好群眾“錢袋子”

　　日前，交行重慶皇冠東和支行值班主管接到客戶電話，表示自己女兒微信綁定銀行卡上的錢被盜，求助銀行該怎么處理。原來客戶女兒同學的QQ號被盜，詐騙人通過被盜QQ號與同學聯系，說自己的微信無法登陸，希望借同學們的微信登陸看看。

　　客戶女兒就把自己微信的用戶名、密碼、驗證碼發給了對方，還填寫了一個對方發過來的信息表，詐騙人通過這些信息立即對客戶女兒的微信進行了密碼修改并將銀行卡上的壓歲錢3000元轉走。

　　值班主管當機立斷，請客戶立即找回修改微信支付密碼，解除綁定，對銀行卡進行掛失等處理。同時請客戶立即到派出所報案，派出所發現轉賬的現金在東京商城平臺上購買了Q幣，立即進行了退款操作。該筆電信網絡詐騙在銀行、派出所的協助下追回資金2000余元。此外，客戶女兒的另外2名同學也遭到詐騙，學校向全體同學發出安全提示。

　　“春節期間，面對各種突發情況，我行各大網點員工們以高質量的金融服務為群眾排憂解難，充分體現了交行人的敬業精神�！苯恍兄貞c江北支行相關負責人表示，當前，隨著春節假期的結束，各地紛紛進入了開工旺季，交行重慶江北支行將繼續保持高質量的服務為廣大市民排憂解難，彰顯交通銀行的良好形象。（交行重慶市分行供稿）

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