3月5日是“學雷鋒紀念日”，為進一步弘揚雷鋒精神，工行重慶建新東路支行向全體員工發起學雷鋒活動倡議，號召大家深化志愿活動、爭做金融標兵，以網點服務為載體，立足本職做好工作，熱情服務群眾，用實際行動做新時代雷鋒精神的傳承者。

　　設置社保專柜

　　熱情服務換卡客戶

　　社保卡，一頭連著“政”，一頭連著“民”，目前重慶第三代社會保障卡正式發行，同時二代社保卡面臨大量到期。為解決廣大市民的換卡需求，工行重慶建新東路支行在網點二樓設置社保服務專柜，配置社保卡換卡機器，由專人負責處理社保業務，解答群眾關于社保卡的疑問，普及金融知識，提高群眾對三代社保卡的認知度。

　　據介紹，如遇老年客戶操作不靈便，客服經理認真、耐心的引導客戶操作，幫助群眾做好養老維護、醫保功能激活、金融功能激活等，切實為群眾辦實事、辦好事。

　　工行開設社保專柜服務換卡客戶。工行重慶市分行供圖

　　走訪周邊商戶

　　助力商戶收款經營

　　在消費者的日常生活中，買東西掃碼付款已成為日常習慣，針對國家經營性收款碼的新規，工行重慶建新東路支行組建周末服務團隊，安排4個時間段積極走訪周邊商圈、批發市場、寫字樓，為商戶推薦工行收款二維碼，講解費用減免政策，讓商戶們少跑路，真正解決商戶難題。

　　截至2022年3月3日，工行重慶建新東路支行累計為108戶店家成功辦理商戶e支付收款二維碼，同時也持續提高優質金融服務，做好后續服務工作。

　　主動上門服務

　　特事特辦溫暖客戶

　　近日，一位客戶焦急地來到工行重慶建新東路支行，稱其母親的銀行卡密碼因多次輸錯被鎖住，而目前急需用錢，母親高齡行動不便，無法來到網點辦理密碼重置業務。

　　該行大堂值班經理了解詳細情況后立即啟動特事特辦機制，克服網點人員緊張的問題，安排兩名員工隨客戶一起上門核實情況。工作人員向客戶母親核實業務意愿真實后，隨即回網點為客戶辦理了密碼重置業務，并成功取出款項，解決了客戶的燃眉之急。“還好有您們呀，這筆錢實在著急用，要給母親開藥，你們的服務太好了！”客戶感激地說道。

　　“雷鋒精神如火炬，我行將汲取新的內容和形式，不斷學習、落實行動、延續和傳承雷鋒精神。”工行重慶建新東路支行相關負責人表示，該行將始終堅持急客戶之所急，想客戶之所想，用實際行動弘揚雷鋒精神，熱情服務廣大群眾。（工行重慶市分行供稿）

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