中國移動在2021年11月全球合作伙伴大會上發布了行業內首個獨立的客戶服務品牌——“心級服務”，品牌愿景旨在“以卓越品質贏得客戶信賴”，致力于以“專業、熱誠、執著”的服務，為客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的美好體驗。

　　為擦亮“心級服務”品牌，講好服務故事，重慶移動在重慶聯動開展以“心級服務，驚喜到店”為主題的客戶互動系列活動，邀請多行業客戶代表作為“心級服務”體驗官，變身移動工作人員，體驗通信行業多種服務角色，感受并傳遞“心級服務”品牌內涵。

　　5月10日，在第六個中國品牌日之際，新浪微博職業體驗大V重慶知名主持人分別作為“心級服務”體驗官，體驗了網絡維護工程師以及營業廳店長的工作。職業體驗大V以“客戶+員工”視角雙視角，5月9日晚推出一期職業體驗vlog，記錄了高樓基站檢修，輕軌、隧道、大橋等交通要道網絡維護，管井修復作業，老小區排障等實際工作，挖掘繁華都市優質網絡背后的移動故事。本地知名主持人來到星光營業廳，上崗擔任營業廳店長，與星光直播間互動帶領現場及直播間客戶一起通過店長工作日常了解到超級手機卡、全光WIFI、智慧家居等產品進而體驗了“移動數字家庭新生活”。

　　從“溝通從心開始”到“全心全意 為您服務”，再到最新的“心級服務 讓愛連接”，不斷升級的服務口號背后，是重慶移動用心為客戶創造價值的不懈追求。

　　為了“以卓越品質，贏得客戶信賴”，重慶移動持續擴充更新“心級服務優質服務清單”，涵蓋“精彩服務、智惠服務、便捷服務、透明服務、安全服務、應急服務”6大類別30項服務舉措。

　　其中“專屬孝心卡”、“尊享權益升級”、“遠程智慧服務”、“全國跨省寬帶”、“消費無憂三個一”、“防范境外詐騙”六個舉措為近期最新發布。

　　專屬孝心卡：面向60歲以上客戶推出專屬產品，不但價格優惠，還可以享用親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位云守護、防詐保險等多項權益。重慶移動針對老年客戶推出的孝心卡面世以來，累計發展老年用戶8000余戶，讓利200余萬元，推出的親情互撥免費、預防詐騙險、定位功能等免費權益，讓老人舒心，家人安心。

　　尊享權益升級：重慶移動用戶可以免費享用和彩云、咪咕視頻、139云郵箱、視頻彩鈴等多項數智權益，權益超市提供超百款權益供客戶選擇，同時，到中國移動還可以買到價格有優勢、質量有保障的5G手機。享精彩權益，到中國移動；買5G手機，到中國移動。

　　遠程智慧服務：為客戶提供敏感業務遠程辦理、自助排障、遠程業務指導、1008611可視化賬單等多項遠程服務，讓客戶足不出戶更方便。

　　全國跨省寬帶：為了滿足用戶跨省辦寬帶的需求，推出“一張卡不換號，各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務。從5月1日起，凡是中國移動客戶，不論擁有的是重慶本地號卡還是外地號卡，均可辦理落地在重慶的移動寬帶。辦理入口，登錄中國移動APP，進入“首頁-寬帶家庭-跨省寬帶”，客戶在APP預約跨省寬帶后，工作人員將在48小時內與客戶聯系，為客戶推薦合適的跨省寬帶資費。無論套餐內是否包含寬帶資源，均有對應的產品資費供用戶選擇，可實現100M-1000M各個帶寬的辦理。辦理完成后，將會有專門的裝維工程師聯系客戶上門安裝。

　　消費無憂“三個一”：圍繞客戶消費的關鍵環節，依托全流程系統化能力，實現“一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價”，讓消費更透明、更放心。

　　防范境外詐騙：進一步升級推出“國際來電提醒”“親情彩印”“高頻防騷擾詐騙”等安全服務產品。“國際來電提醒”服務：在用戶接到國際來話時，以USSD或閃信的方式提醒用戶注意防范境外來電風險；“親情彩印”服務，在老人等家庭成員收到疑似詐騙電話或境外來電時，可收到親情聯防提醒；“高頻防騷擾詐騙”服務，通過簡單設置即可實現國際來電的全量攔截功能，斬斷境外電話詐騙風險。以上安全服務均采用云端攔截技術，在無需安裝APP的情況下即可免費訂購，為客戶筑牢安全的“防護墻”。

　　未來，重慶移動將持續用專業的能力、熱誠的態度和執著的精神，讓“心級服務”的舉措清單不斷變長，讓客戶更好地暢享信息通信服務帶來的美好生活。（中國移動重慶公司供稿）

分享讓更多人看到