近日，一女士來到浦發銀行重慶上清寺支行求助，稱其爺爺因病住院急需用錢，但老人遺忘了賬戶密碼且未開通手機銀行，一時無法取出錢來，一家人不知如何是好。

按照規定，為保障客戶賬戶資金安全，此類情況下密碼重置業務應由客戶本人持身份證件到網點柜臺辦理。此時老人臥病無法親臨網點，詳細了解情況后，為在最短的時間內幫助客戶解決困難，該行運營主管決定聯同員工前往醫院為客戶提供上門延伸服務。近期重慶地區連續高溫，該行工作人員攜帶智能機具頂著酷熱到達醫院，用及時、便捷的業務操作解決了客戶難題，專業用心的服務態度獲得客戶一家好評。

浦發銀行重慶上清寺支行相關負責人表示，該行一直秉承著“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升支付服務的適老化程度，讓特殊群體客戶享受到無差別的金融服務。下一步將不斷優化服務流程、提升服務品質，以“心服務”為客戶提供良好的金融體驗。（浦發銀行重慶分行 供稿）

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