全流程管理、多部門協同、精細化服務，垃圾分類正確投放率達80%……這是兩江新區人和街道東原星樾小區，在積極參與垃圾分類治理過程中，交出的“大數據”。正因如此，該小區也成功獲評為重慶市垃圾分類時尚小區。

不依托第三方服務機構，由物業公司擔任生活垃圾分類工主力的東原星樾小區，究竟有什么高招？8月4日，在人和街道組織召開的2022年生活垃圾分類工作現場會上，答案被揭曉：社區的全流程管理，物業的精細化服務。

據了解，為更好地推動物業公司積極主動參與到垃圾分類服務中來，金祥社區依托基層黨組織的領導作用，按照“政府推動、全面參與、物業主抓、科學管理、示范引領”的工作思路，社區協同物業公司等各方，構建“縱向到底、橫向到邊、共建共治共享”的社區治理體系。同時，通過聯合學校、企業等單位，廣泛開展“小手拉大手”“分類進企業”行動，促進多元社會主體形成全域社會效應，提振全員參與的積極性、減輕物業公司壓力。

在具體措施上，社區指導物業企業制定生活垃圾分類工作的履責清單、服務清單和管理職責，明確具體的工作內容。比如，垃圾集中收集點作為垃圾暫存點必須保持好日常的清潔，制定“一擦、二洗、三掃、四消殺、五除臭、六轉運”的規范流程。

通過這個“清單”，街道、社區及第三方公司向物業移交垃圾分類工作時，清單一并移交，權責一目了然。目前，這個“清單”工作方法已經形成了可復制的生活垃圾分類模式。

垃圾分類工作做得好，引導物業公司扛起主體責任是第一步，物業公司真正做得好才能切實落地見效。

東原星樾小區物業并沒有將垃圾分類看作“分外之事”，而是將其視為提升小區環境和居民生活品質的重要手段。

為了破解居民嫌棄垃圾下樓異味、分類投遞垃圾積極性不高問題，東原星樾小區以問題為導向，專門設置秩序部、客服部、環境部和工程部4個部門來破解垃圾分類各環節的“癥結”。秩序部引導和監督業主正確投放，及時對其環境衛生進行維護和清掃；客服部在7棟樓設立14個投放點，垃圾投放區域還特意增加地磚、滅蚊燈、香氛機、濕紙巾等，提高業主舒適度；環境部對保潔隊伍進行專業化劃分，分為早晚班輪流值班循環清運生活垃圾；工程部則對需要調整的設施設備進行因地制宜的整改。

有幾個細節足見其垃圾分類管理的“精細化”：社區志愿者和物業管家氛圍7：00-8:30和17：00-18:00兩班引導垃圾分類后正確投遞；在垃圾集中轉運點，物業工程部特意改造垃圾房，做了兩個門來隔離其它垃圾和廚余垃圾，還增加了排風系統，減少臭氣產生……

人和街道垃圾分類推進辦公室主任古懋佳表示：“街道將協助社區將做好全流程的統籌協調，推動轄區物業企業更好地扛起主責主業，將垃圾分類應用場景延伸至全部物業小區、商鋪、企業、商圈，使生活垃圾分類促進社會治理效能顯著提升，‘精雕細琢’‘以小見大’地為社區居民創造高品質生活。”（黎蘭）

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