一直以來，交行重慶市分行積極履行國有大行責任擔當，在加強“適老金融”服務方面積極作為，全力提升服務質效。該行在交通銀行總行2021年6月推出“交銀養老”服務品牌后，結合自身優勢與特點，一方面有針對性的為老齡客戶提供專業化、可持續、普惠型、穩健型的養老金融服務，另一方面針對營業網點進行適老化改造，加強了老年客戶的金融知識普及工作，讓“交銀養老服務”走進山城的千家萬戶，惠及巴渝老人。

網點工作人員貼心服務老年客戶。交行重慶市分行供圖

為切實解決老年人金融服務方面“急難愁盼”問題，交行重慶市分行積極推動“交銀養老”服務品牌落地，打造了一批“線上功能很好用、電話服務很便捷、網點服務很貼心、權益保障很安心”的交銀養老服務示范網點，進一步為老年客群提供更貼心、溫暖、便捷的適老服務。該行在營業網點內提供放大鏡、老花鏡、助聽器、輪椅等適老物品，并在衛生間等區域安裝扶手，盡最大可能保障老年客戶的人身安全。與此同時，該行還為出行不便的老年人提供全面精準服務，如組織員工全面入戶，收集轄區老年人等特殊困難群體信息和需求，全力打造有溫度的“流動”金融服務。針對每一位到交行辦理轉賬業務的老年人進行信息核實，守住老年人“錢袋子”安全的最后一道防線。

網點為老年人配備防摔等專用設施。交行重慶市分行供圖

在金融知識普及方面，交行重慶市分行著重面向老年群體開展金融知識宣教，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”引導教學服務，助力老年客戶線上辦理業務和風險防范能力的提升，暖心的服務讓老年客戶在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。

上門為老年人服務。交行重慶市分行供圖

在適老金融產品開發上，交通銀行研發了個人養老金融產品，為不同年齡階段、不同收入水平、不同風險偏好的老年人群適配豐富的個人商業養老金融產品。

目前，交行重慶市分行正憑借線上適老創新，線下貼心服務的方式，深入了解老年客戶需求，用實際行動踐行“尊老適老，服務社會”的責任和擔當，從實際出發，從細處著手，加大線上養老產品創新，用心做好線下貼心服務，樹立有溫度、有效率、貼心用心的交行形象。（陳路東）

交行重慶市分行 供稿

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