本輪疫情發生以來，江津區政務服務辦堅持疫情防控和政務服務工作“兩手抓”，業務審批“不斷檔”，便民服務“不打烊”，打造“不見面”線上審批高地，開辟“平臺”“專欄”“專窗”以及“綠色通道”，為企業提供遠程輔導、個性服務，針對特殊情況給予“容缺”辦理，讓企業群眾安全安心把事辦成。

全程網辦率達96.4%??大力推行服務同源“網上辦”

為充分發揮網辦優勢，大力倡導市場主體和辦事群眾“網上辦、掌上辦”，江津區政務服務辦積極引導申報人通過“重慶市網上辦事大廳”“重慶市政府APP”“渝快辦支付寶或微信小程序”“重慶發布”“營商江津”微信公眾號等“非接觸式”途徑辦理相關審批業務。

“我辦通過開設‘AI審批’特色專欄，最大程度減少交叉感染風險，讓企業群眾‘以指代步’‘宅家辦’，實現事項辦理‘零跑腿’?！苯騾^政務服務辦黨組書記王磊表示，截至目前，全區行政許可事項和公共服務事項全程網辦率達96.4%。

不斷檔、不拒收 積極提供無接觸服務“高效辦”

為保障全區的工程項目在疫情期間“不停擺”“不擱置”?，江津區政務服務中心各入駐單位在遵守疫情防控規定并做好自身防護的前提下，堅持“兩點一線”上班制，以企業需求為導向，采取電話預約、放置專用辦公桌以實現無接觸式交件出件的模式，真正做到疫情期間工作不“打烊”、不斷檔、不拒收。

重慶友善殯葬服務有限責任公司因受疫情影響，建設單位亟須辦理建設工程施工許可證到銀行融資保運轉。江津區住房城鄉建委西部（重慶）科學城江津片區服務辦公室獲悉情況后，迅速采取無接觸式交件出件模式，將施工圖聯合審查備案、建設工程直接發包確認書、建設工程施工現場主要管理人員備案登記、建設工程施工許可證等在內的建設手續流程拉通、交叉辦理，全程提供“保姆”式服務。建設單位最終于11月18日取得建設工程施工許可證，順利到銀行辦理了融資手續。

開通多個服務熱線 線上輔助“暖心辦”

為架起政府與企業群眾之間的“連心橋”，江津區政務服務辦精心打造“津心服”企業服務云平臺，為企業和辦事群眾提供“預約”“智能客服”問答服務。

在江津區政務服務中心各入駐單位中，稅務辦稅服務廳開通“12366”納稅繳費服務熱線呼叫轉接業務，輪班安排業務骨干，開展熱線呼叫轉接服務。疫情期間，江津區稅務窗口共接聽電話1000余通，辦理涉稅咨詢、稅費信息查詢、納稅申報、電子稅務局操作等業務1000余人次。

此外，社保中心以電話、微信、視頻方式提供“不見面”服務，疫情期間，為群眾辦理參保、停保、退休審核、信息查詢等業務1800余件次。同時，社保中心切實保障社保服務熱線24小時暢通有效，及時解決群眾反映問題，疫情期間，累計接聽群眾咨詢電話2000余人次，做到特殊時期業務不間斷、服務不打烊。

優化辦理流程 告知承諾“容缺辦”

為進一步在疫情期間優化手續辦理流程、簡化辦事程序，江津區政務服務辦實施容缺受理機制，對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，次要條件或申請材料欠缺的事項，采取容缺受理+告知承諾制方式，先行受理、提高效率。相關材料需以紙質方式補正提交的，企業群眾可后續補交或通過郵件方式寄送。

比如，江津區樹人街停車庫工程在可行性研究報告辦理過程中，選址意見及用地預審未能提供紙質文件的情況下，區發展改革委窗口采取容缺受理的方式受理辦結。

專人對接專窗受理 綠色服務“特事辦”

為充分整合資源，加強部門聯動，跑出便民“加速度”，江津區政務服務辦開通了“綠色通道”，落實專人對接、專窗受理、限時辦結。

其中，針對江津區重點項目、困難企業辦理不動產登記，江津區不動產登記中心通過“綠色通道”，落實專人對接、專窗受理、限時辦結。疫情期間，江津區不動產登記中心共辦理商品房登記業務300余件，抵押登記專網業務80余件，司法查封業務60余件。

此外，為保障油溪圣中水庫、金剛沱抽水泵站、鵝公水庫建設等市重點項目如期完成施工任務，江津區公安局特業窗口安排專人提供特事特辦服務。

據悉，疫情期間，江津區公安局特業窗口受理民爆申請54起，開具民爆購買證54票、民爆運輸證54票。（施勤、程雅琦）

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