在重醫(yī)附屬兒童醫(yī)院，走廊拐角處，一場(chǎng)特殊的“畢業(yè)會(huì)”正在舉行。兩個(gè)小家伙戰(zhàn)勝病魔，出院前，照顧他們的醫(yī)護(hù)人員送上祝福；

在重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，院內(nèi)車輛來(lái)往，秩序井然；

動(dòng)動(dòng)手指，在家也能線上問診名醫(yī)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院讓更多群眾享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源；

……

近年來(lái)，重慶啟動(dòng)以“環(huán)境美、服務(wù)美、人文美”為內(nèi)容的“美麗醫(yī)院”建設(shè)賦能全市醫(yī)療服務(wù)改革。截至目前已評(píng)出“美麗醫(yī)院”66家，帶動(dòng)全市醫(yī)療服務(wù)水平和就醫(yī)環(huán)境明顯改善，進(jìn)一步充實(shí)了患者“滿意清單”。

重醫(yī)附屬兒童醫(yī)院“置愛滿屋”活動(dòng)空間，患兒們?cè)诖送嫠！Ｖ蒯t(yī)附屬兒童醫(yī)院供圖

環(huán)境升級(jí) 讓患者更舒心

來(lái)到重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，目之所及最多的，就是醫(yī)院設(shè)置的“長(zhǎng)椅”。道路兩旁，廣場(chǎng)上，醫(yī)院大樓前，等待診療結(jié)果的過(guò)程中，來(lái)就醫(yī)的市民在長(zhǎng)椅上休息。

一點(diǎn)點(diǎn)微小的改變，為患者帶來(lái)了巨大暖意。

作為一家擁有70多年歷史的三甲醫(yī)院，如何提升患者的就醫(yī)舒適度，在這個(gè)問題上，重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院沒少下功夫。

“以前，這里的業(yè)務(wù)用房建筑風(fēng)格雜亂，外墻瓷磚部分脫落，空調(diào)外機(jī)箱位參差不齊，既缺乏美惑，還存在安全隱患。”重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，醫(yī)院以“美麗醫(yī)院”建設(shè)為契機(jī)，對(duì)院區(qū)環(huán)境進(jìn)行全面整治——建設(shè)車輛換道，形成院內(nèi)交通“微循環(huán)”，人車分流，提升就醫(yī)效率……僅僅7個(gè)月時(shí)間，醫(yī)院面貌脫胎換骨。

璧山區(qū)人民醫(yī)院增設(shè)綠化帶，方便患者休憩。璧山區(qū)人民醫(yī)院供圖

璧山區(qū)人民醫(yī)院院長(zhǎng)郭進(jìn)軍介紹，醫(yī)院已在80%的病房設(shè)置獨(dú)立衛(wèi)生間，公共廁所設(shè)置全自動(dòng)化感應(yīng)水龍頭、擦手紙等設(shè)施，并安排專人保潔，還增設(shè)了無(wú)障礙設(shè)施、母嬰室、緊急呼叫系統(tǒng)等。

在“美麗醫(yī)院”建設(shè)的助推下，重慶各家醫(yī)院環(huán)境更美了，廁所衛(wèi)生更好了，停車找車位更方便了……全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)立足自身實(shí)際，不斷提升就醫(yī)環(huán)境，提升患者的獲得感、安全感和滿意度。

智能服務(wù) 讓患者更放心

午飯時(shí)間，徐偉沒閑著，在手機(jī)上給患者調(diào)整用藥：“根據(jù)你的血常規(guī)，需要再加一片藥。”作為重慶大學(xué)附屬三峽醫(yī)院內(nèi)分泌科主治醫(yī)生，徐偉已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上為慢病患者診療。

“糖尿病、甲亢等一些慢性病患者需要長(zhǎng)期治療，按周、按月調(diào)整用藥劑量。”徐偉告訴記者，現(xiàn)在，患者不再需要定期來(lái)醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)，線上就可以問診。目前，徐偉每個(gè)月會(huì)接待700余人次的線上問診。“在線問診過(guò)程中發(fā)現(xiàn)患者病情出現(xiàn)異常，我可以及時(shí)幫他們預(yù)約檢查、預(yù)約住院，提高了患者滿意度。”

2021年5月，三峽醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)“三峽醫(yī)院”手機(jī)APP正式上線，主要用戶是慢病和需要定期復(fù)診的患者。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院隨訪中心的人員會(huì)依據(jù)醫(yī)生制定的隨訪路徑和在線門診時(shí)段，定期安排好出院、門診和體檢。患者在線與醫(yī)生進(jìn)行視頻復(fù)診或圖文復(fù)診，醫(yī)生根據(jù)患者情況開具處方，醫(yī)院將藥郵寄到患者家。

       重醫(yī)附屬兒童醫(yī)院開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。重醫(yī)附屬兒童醫(yī)院供圖

日前，重慶市渝北區(qū)市民張桂枝只用了不到一分鐘，就用手機(jī)成功預(yù)約第二天的重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院內(nèi)科號(hào)。

近年來(lái)，重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院推出全新的掛號(hào)服務(wù)模式——非急診號(hào)全預(yù)約掛號(hào)，讓“數(shù)字多跑路、患者少跑腿”，旨在緩解患者掛號(hào)、候診、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，就診時(shí)間短等問題。

“美麗醫(yī)院”建設(shè)不只是在線上打造“指尖上的醫(yī)院”。在線下，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)水平的提升，也讓患者充分感受到就醫(yī)的便利。

在重慶市中醫(yī)院，患者看完病，不必排隊(duì)取藥，只要在就診時(shí)向醫(yī)生提出需要配送、完成支付流程后，即可在家坐等煎好的藥劑上門--這是該院打造的智慧藥房服務(wù)平臺(tái)，為市民提供中藥代煎、送藥上門、藥事咨詢等“一站式”服務(wù)，取藥就像取快遞一樣方便。

數(shù)據(jù)顯示，推進(jìn)“美麗醫(yī)院”建設(shè)4年多以來(lái)，重慶新增三甲醫(yī)院5家，總數(shù)達(dá)到44家，二甲醫(yī)院實(shí)現(xiàn)區(qū)縣全覆蓋。“美麗醫(yī)院”建設(shè)，不僅讓患者感受到醫(yī)院服務(wù)水平的提升，還讓患者感受到我市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)環(huán)境的改善。

“文化”搭橋　讓醫(yī)患更貼心

小朵和小桑從外地來(lái)重慶研學(xué)，沒想到，在重醫(yī)兒童醫(yī)院的一次常規(guī)體檢，卻查出了心臟疾病。為了讓兩名小朋友安心接受治療，醫(yī)院派出專業(yè)的社工，為他們提供心理支持。

在醫(yī)院的兒童活動(dòng)中心，“開往春天的列車”“童心診所”“繪畫圖冊(cè)”……各類兒童玩具，良好的醫(yī)患溝通，舒緩著就醫(yī)兒童和家庭的情緒壓力。

“小朋友，明天我們就要打針了，是什么感覺呢？就像被蜜蜂叮了一下。”社工范筱正在為孩子們做術(shù)前的心理輔導(dǎo)。為了讓孩子們更加配合治療，減少恐懼感，醫(yī)院通過(guò)社工搭建起醫(yī)患溝通的橋梁。

在重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，醫(yī)院搭建了視聽平臺(tái)，讓腫瘤患者和家屬能夠來(lái)這里放松情緒。“有雨滴的聲音，微風(fēng)吹過(guò)樹葉的聲音，還有鳥鳴，我們希望通過(guò)大自然的聲音和景象，讓患者暫時(shí)擺脫疾病的痛苦。”醫(yī)院相關(guān)工作人員介紹。

重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院搭建“聲景空間”，讓患者在此舒緩情緒。重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院供圖

在重醫(yī)附一院，由14名優(yōu)秀的醫(yī)院退休專技人員組成“夕陽(yáng)紅”南丁格爾志愿者導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，并根據(jù)季節(jié)變化，彈性安排掛號(hào)人員、導(dǎo)醫(yī)等提前上班，努力提升患者、醫(yī)護(hù)人員滿意度。

不僅是對(duì)患者，面對(duì)醫(yī)生的高壓工作環(huán)境，不少醫(yī)院也有針對(duì)性地為醫(yī)護(hù)人員提供人文關(guān)懷。

“只有擁有了好的工作環(huán)境，職工的積極性才能更高，醫(yī)院也才能更好地服務(wù)群眾。”郭進(jìn)軍說(shuō)。近年來(lái)，該院不僅設(shè)置了獨(dú)立的醫(yī)護(hù)辦公和值班室，還建立了職工瑜伽室、籃球室等人文陣地，進(jìn)一步提升了醫(yī)務(wù)人員生活工作品質(zhì)，增強(qiáng)他們的歸屬感。

“以環(huán)境美、服務(wù)美、人文美為主要內(nèi)涵的醫(yī)院建設(shè)，補(bǔ)上了此前各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的短板，改善了群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。”重慶市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院建設(shè)以群眾的需求為導(dǎo)向，最終實(shí)現(xiàn)了群眾滿意度的大幅提升。

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