“您好，請問有什么可以幫到您？”

春節期間，在重慶軌道交通4號線民安大道站內，站務員曾飛月快步走向一名正左右觀望的老人，詢問其是否需要幫助。

曾飛月正在回復乘客的咨詢。張旭攝

得知老人不知道所到目的地應該走哪個出站口時，曾飛月略加思索，便給老人解了惑。

“謝謝，祝你新年快樂。”老人表示感謝后，朝著出口走去。

“您慢點走，注意安全，新年快樂！”看著老人離去的背影，曾飛月面帶笑容地說道。類似的對話幾乎每天都要上演數十次。

“我們的職責就是為乘客解決各類問題，讓大家有個舒心、暖心的乘車環境。”曾飛月告訴記者，她畢業后就到了4號線工作，今年是她參加工作的第三個年頭。

她介紹，她的主要工作職責是認真監控行車、人身、設備的安全，監視列車運行狀態和乘客乘降情況，發現危及行車或人身安全的緊急情況及時制止，并按有關規定采取有效措施。

面對各類問題和乘客的焦急，曾飛月始終保持耐心。曾飛月表示，這是工作常態，每當遇到不理解的乘客，她首先會反思自己的工作是否做到位，言辭有無不當之處，其次便是站在乘客的角度，理解他們，并積極解決乘客的問題。

“春節臨近，不少受助乘客都會在離開的時候對我說一句‘新年快樂’。”這讓曾飛月很暖心，因此，她也想用百分之兩百的熱情和更加貼心的服務，讓每一位乘坐4號線的乘客，感受到溫馨、溫暖。

“叮……叮……叮……”隨著列車進站聲音的響起，曾飛月整理了下自己的服裝和裝有對講機、列車應急鑰匙等設備的挎包，面對列車開門的方向，神情認真地喊話，“請先下后上，不要擁擠……”當列車出站后，曾飛月又在站臺來回走動。

江楠正對閘機進行檢查。張旭攝

在站內，和曾飛月一樣工作人員用溫馨服務陪伴著每一位乘客的出行，而在乘客安全、舒心出行途中，還有一群維修工用專業、高效的技術默默守護。

今年22歲的江楠是4號線的AFC（自動售票檢票系統）維修工。其日常工作是對AFC設備進行維護，并配合工班長定期組織開展班組培訓，通過理論結合實踐的方式，提高班組成員對所轄設備故障的判斷、處理能力，增強組員對所轄設備專業知識的掌握。

“我們需要負責9個站的AFC設備維護工作，共有243臺閘機和近百臺自動售票機”江楠說，設備每個季度要檢查一遍，由于設備較多，他們在每個運營結束后的夜里都要對設備進行清潔、維護。

談話間，民安大道站的一名乘客按下了售票機上呼叫鍵，江楠與值班班長鄭雯心立即趕往現場處理。江楠登錄設備后，只是看了一眼設備顯示的故障代碼，便得出了“滾軸出現問題”的結論，經過幾分鐘的操作，故障成功消除。

談及所掌握的技能時，江楠沉思片刻后說道，“設備里的100多條代碼，我幾乎都了如指掌。我們班組的其他成員也都能達到這種水平。”

江楠表示，他所在的班組平均年齡只有25歲左右，并且都是科班出身，平時也經常互相學習，并參加各類技能比賽，大家都有一個共同的目標就是成為一名優秀的AFC維修工。

“今年春節，我就在崗位上過了，只要我們的堅守能讓乘客‘出行路’更通暢、舒心，一切都值得。”江楠說。

曾飛月、江楠是4號線全體工作人員秉持“暖心守護‘出行路’，溫馨服務‘不打烊’”的縮影。重慶軌道四號線建設運營有限公司副總經理李天祥介紹，4號線2000余名職工，承擔了48.54公里、24座車站的平穩、安全運營任務。春節期間，為保障軌道的安全運行，公司對全線的設施、設備進行了大檢查，同時，還安排了專人值守和備用列車，將根據春運的具體情況調整運營時間和發車間隔。

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