群眾需求無小事，一枝一葉總關情。進入重慶26年來，浦發銀行重慶分行始終秉承“新思維·心服務”品牌理念，改進廳堂服務質效，完善服務渠道，持續增強服務軟實力，用不斷提升的服務品質，為山城市民辦實事、辦好事，用日積月累的點滴小事，多維度、多樣化踐行為民初心。

敬老助老 適老化服務暖人心

多年來，浦發銀行重慶分行致力于為老年群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務。該行根據監管要求，圍繞支付便利、智能機具及手機銀行使用等領域，持續推進和優化適老化服務，逐步實現適老工作有組織、便老工作有技術、助老工作有場景、敬老工作有宣傳。

為老年群體提供上門服務。浦發銀行重慶分行供圖

網點廳堂，是老年群體服務的最前沿。浦發銀行重慶分行一方面在轄內網點均配備老花鏡、放大鏡、輪椅等常備物品，提供愛心專座、綠色無障礙通道、無障礙停車位等便捷服務，完善硬件。另一方面，倡導一線員工結合老年客戶身體及心理特點，為老年客戶提供個性化服務，以實現順暢溝通、有效溝通。如適當放緩語速，借助肢體語言進行引導，用書寫、圈畫的方式作關鍵點提醒，改用地方方言進行解釋說明等。同時，針對因身體條件不便到廳堂辦理業務的老年客戶，持續優化委托代辦業務流程，提高服務靈活性。

與此同時，該行用好老年客戶前來網點廳堂的高頻度，堅持開展針對老年群體的金融知識宣講以及銀行卡支付、移動支付等宣傳普及，幫助老年人熟悉支付工具與服務流程，防范電信網絡詐騙、非法集資等金融風險。

綠色通道、“長輩版”手機APP、“陪同式”服務模式……近年來，在銀行業數字化轉型大背景下，浦發銀行重慶分行適老化改造成效顯著，從優化服務流程、完善助老設施等方面全面提升了老年人在金融服務中的獲得感、幸福感和滿足感，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

支付為民 “無礙”服務更“有愛”

浦發銀行重慶北部新區支行在加強現金知識宣傳的同時，向周邊商戶推出“零錢包”服務，并在征得商戶同意后，為商戶貼上“歡迎使用現金支付”標識，不斷優化現金使用環境；當客戶拿著此前一直沒能兌換的小額外幣找到南岸支行時，支行工作人員引導客戶通過外幣兌換綠色通道，快速完成兌換……這些都是浦發銀行重慶分行優化支付服務、推進支付便利化所做的努力。

3月以來，浦發銀行重慶分行認真落實國務院及中國人民銀行關于優化支付服務、提升支付便利化工作要求，積極接洽相關部門，全面完善多層次、多元化支付服務體系。

針對老年群體，該行26家綜合型網點均通過廳堂電視機、海報機等電子媒介，普及現金支付相關金融知識；重點關注老年群體的支付體驗，抵制拒收現金行為，各網點均安排窗口受理老年客戶業務訴求，構建保障老年人使用傳統支付的環境。

工作人員為外籍來渝人員講解相關業務辦理流程。浦發銀行重慶分行供圖

為切實滿足外籍來渝人員支付結算需求，浦發銀行重慶分行將解放碑支行設立為“支付便利化服務”重點行并掛牌公示，打造便利化支付綠色通道，安排專人專柜為外籍人員開展支付便利化服務。同時，該行在重慶多個重點商圈的餐飲、零售、酒店向外籍來渝人員提供Visa、Mastercard、JCB等標識的境外銀行卡刷卡服務，并著力推動重點場所和重點商戶受理境外銀行卡，切實改善境外銀行卡受理環境。當前，外籍來渝人員攜帶有效身份證件，在該行任一綜合型網點經審核通過后即可完成賬戶開立、辦理現金結售匯及存取業務，境外卡也能在該行24小時自助銀行自助設備上便捷辦理現金業務。

加強宣教 切實筑牢反詐防線

多年來，浦發銀行重慶分行充分發揮金融知識宣傳主力軍、主陣地、主渠道的作用，加強金融消費者權益保護，努力幫助金融消費者提升金融素養，提高風險責任意思和風險識別能力，共同筑牢安全防火墻。

組織開展金融宣教活動。浦發銀行重慶分行供圖

搭建“線上+線下”立體化宣傳體系。今年“3·15”，該行借助軌道交通平臺，向廣大市民宣傳消費者權益保護知識，提升公眾對活動的知曉度。以網點為前沿陣地，懸掛宣傳橫幅、發放宣傳折頁、現場講解金融知識等，積極開展“行長講消保”落地宣教活動，以點帶面輻射網點周邊區域。

推進“金融知識五進入”活動。指導各支行根據所在區域、主體客群等情況，以沉入鄉村、走進商圈、進入企業、深入社區、走入學校等多種形式，將金融知識送到村民、商戶、企業員工、社區居民、在校學子身邊，幫助大家增強金融消費權益意識，維護合法權益。

設立存款保險宣傳示范村。聯動巴南區南泉街道紅星村設立存款保險宣傳示范村，通過設置專門的存款保險宣傳欄和標語牌、運用村廣播站定期播放存款保險相關知識等，廣泛宣傳存款保險。同時，對村干部展開存款保險和金融安全常識培訓，進而更好地向村民普及金融安全常識。

勇擔責任 投身公益顯大愛

多年來，浦發銀行重慶分行勇擔社會責任，堅守公益發展。

1月9日，浦發銀行成立三十一周年之際，浦發銀行重慶分行在總行帶領下，組織開展“點亮綠色生活”——第十七次全行志愿者日活動。鼓勵員工以“爭做綠色金融踐行者，綠色生活倡導者”為主線，在工作與生活中踐行并傳播綠色理念，組織志愿者前往濱江公園，沿著江岸線撿拾垃圾、清潔沙灘……切實保護身邊環境。

組織員工沿江岸撿拾垃圾。浦發銀行重慶分行供圖

同時，該行積極推動網點綠色低碳行動，在網點多處設立宣傳板進行綠色生活宣傳，使用電子填單模板、電子回單等無紙化操作，以身作則向客戶宣傳節約用電、珍惜用水、節約糧食等“綠色低碳”理念。在網點每周“鄰里日”活動中，設立由重慶慈善總會監管的“長江公益星為愛閃爍”公益項目捐款臺，呼吁大家通過捐款守護母親河，共建美好家園。

此外，浦發銀行重慶分行堅持立足社會、回饋社會，每年通過愛心資助、走訪慰問等形式多樣的公益服務，將愛心傳遞。去年，璧山支行依托璧泉街道24小時多功能服務的“暖心驛站”，組織開展愛心捐贈，為驛站送去飲用水、雨傘等物資，進一步豐富驛站的服務功能，穿插其中的金融知識宣講，得到前來歇腳的快遞員、網約車司機、外賣小哥等一致好評。

立足新時代新發展，浦發銀行重慶分行將繼續堅持金融工作的人民性，秉承“新思維·心服務”品牌理念，不斷提升金融服務的可得性、便利性和可持續性，切實滿足人民群眾日益增長的優質金融服務需求，擦亮“金融為民”本色。（李金、李敏）

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