近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，持續提供便民、高效、貼心的金融服務，切實營造和諧健康的金融環境，不斷提升消費者金融素養，增強消費者金融安全意識，以實際行動打造“用心服務的銀行”。

嚴守反詐防線 守護群眾“錢袋子”

此前，一男子來到民生銀行重慶渝北支行柜臺取款，柜員辦理業務中，發現該賬戶當日從陌生賬戶轉入一筆資金后，已被系統監測異常并添加只進不出鎖，詢問資金來源、用途及交易對手時，男子對答如流，表示該筆資金為朋友歸還多年前的借款，支行監控崗發現該客戶眼神閃爍，于是對其進行了更深入的詢問，要求提供借款憑證或者微信聊天記錄等。詢問中，工作人員發現該賬戶長期未使用，但前一日有幾筆小額試探性交易，目的在于從手機銀行上申請提高出金限額，當時電話聯系客戶核實調整出金事宜時，電話無人接聽。支行監控崗隨即聯系渝北區反詐中心尋求協助，反詐中心查詢后反饋魯某交易對手為涉詐受害者，建議支行取款后不將現金給客戶，公安辦案人員馬上過來實施抓捕。

工作人員以現金不足為由，告知男子需要等待幾分鐘。在等待過程中，客戶自行離開后又再次來行取現，于是該行立即聯系反詐中心，來到支行對可疑人員進行詢問并做進一步調查，有效避免涉詐資金轉移，保障受害者權益。

為老年人排憂解難 持續提升適老服務水平

“這么熱的天氣上門服務，幫了我們大忙，太感謝你們了。”一老人說道。今年九月的一天，王爺爺來到民生銀行解放碑支行，想要在柜臺為老伴辦理賬戶掛失及轉賬業務。廳堂工作人員了解情況后，得知其老伴由于生病無法出門。考慮到老人的身體情況和業務需求，廳堂工作人員留下了老人的聯系方式和家庭住址，主動提出盡快派工作人員上門核實并提供服務。第二天上午，民生銀行解放碑支行配備兩名專業的工作人員，頂著烈日入戶為王爺爺的老伴羅奶奶順利辦理好銀行卡掛失及轉賬業務，解決老人的難題。

將服務送上門，讓“特殊”群體享受到“特殊”服務，為客戶提供便捷、人性化的服務，下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務大眾，情系民生”使命，把保護金融消費者權益作為重要工作持續落實，把暖民心、惠民生的實事辦好，不斷創新服務模式，豐富服務內涵，提升服務水平，引導金融消費者進一步提升風險防范意識和依法維權能力，為打造誠信安全、健康和諧的金融環境貢獻“民生”力量。（民生銀行重慶分行 供稿）

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