人民網重慶9月13日電 連日來，農行重慶分行認真開展黨史學習教育，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動。該行把營業網點做為服務客戶的主陣地，堅持做好精細化服務，不斷提升客戶體驗。

　　9月8日，三名婦女面色焦急地走進農行重慶大足支行營業部，“我們是來尋求幫助的�！逼渲幸蝗诉呎f邊從包里拿出一堆已經黑糊炭化的紙幣。陪同前來的結對扶貧幫扶干部介紹，前一日，這個家庭遭遇一場嚴重火災，家中老人沒有把錢存在銀行的觀念，將一輩子的積蓄數萬余元錢藏在柴垛中，全部被碳化了。

　　了解情況后，大堂經理連忙安撫客戶激動的情緒，并立即向上級匯報情況。當地人民銀行得知后專門派人來到農行大足支行現場處理，“盡最大努力為客戶挽回損失，爭取能兌換的紙幣都全額兌換�！痹谌诵泻娃r行相關人員共同努力下，通過5個多小時的高強度工作，最終為客戶兌換了35300元，將其損失降到最低。

　　無獨有偶，近日在農行重慶渝北寶圣支行，工作人員也通憑借細致入微的服務及時攔截一起詐騙案件，維護了客戶財產安全。當天下午，一中年客戶走進銀行網點，要求提前取定期存款，并把所有的錢都匯入一個異地賬戶。

　　見此，柜面經理心生警覺，趕忙提示客戶定期存款提前支取會損失預期利息，并詢問客戶是否認識收款人、資金用途。“最近電信詐騙時有發生，一定要提高警惕。”

　　面對柜面經理的詢問，該客戶支支吾吾不肯說明真實情況，一直催促工作人員趕緊辦理業務，稱自己接到司法機關電話，要將近20萬元匯款給對方，不然賬戶會被凍結。至此柜面經理推測客戶是遭遇了電信詐騙，于是立即聯系公安部門核實情況，并為客戶宣傳“反詐騙”知識，講解電信網絡詐騙案件的慣用作案手法，說服客戶放棄匯款，防止財產損失。“你們這么忙，怕我被騙還一直耐心給我解釋，真是太謝謝你們了。”臨走時客戶向支行工作人員連連感謝。（胡虹、李金、潘鈺琳）

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