人民網重慶9月17日電 近日，招商銀行重慶分行組織42家營業網點開展跨越“數字鴻溝”，助老護航有招——消費者權益保護主題周活動，聚焦老齡金融服務場景，多舉措創新金融服務，讓老年人會用、敢用銀行智能自助機具，全力打造老年人身邊“有溫度”的銀行。

　　網點內，該行為老年客戶量身定制系列適老助老服務用品及設施，幫助老年人解決在業務辦理過程中看不清、記不牢、聽不懂、做不來的難題。如專屬設計印制大字版金融知識折頁，集合“備忘錄、記事本、緊急聯系人、網點信息、安全風險提示”于一體的備忘本以及金融知識清涼扇，為老年人普及金融知識。要求網點員工主動為來行老年人提供正確操作智能機具的演示指導，并就操作過程如密碼設置不易簡單、陌生鏈接不亂點、短信驗證碼不泄露、向陌生賬戶轉賬匯款要謹慎核實等風險點進行教育提示，切實提高老年人金融風險防范意識。

　　在網點放置活動展板。招行重慶分行供圖

　　同時，該行還在網點便民服務區專屬配置老花鏡、放大鏡、愛心專座、輪椅、急救包等老年人高頻使用服務用品，網點窗口均設置“愛心窗口”，并由員工提供業務旅程陪伴，為老年人優先辦理業務，減少老年人廳堂長時等候時間。

　　針對老年客戶在使用網點智能設備或接受金融服務過程中遇到的困難及意見，各分支行員工也積極響應，集思廣益，不斷優化改進敬老服務流程及適老服務舉措。九龍坡支行針對老年客戶反映的密碼鍵盤看不清問題，特別制作了大數字鍵盤，方便老年客戶使用；分行營業部針對老年殘障人士表達困難問題，特別備有電子交流手寫板，以便員工更好了解客戶需求提供金融服務；高新區支行針對老年人反映填單臺太高書寫困難問題，增設移動填單臺，方便客戶填寫……

　　工作人員為老人講解智能機具操作流程。招行重慶分行供圖

　　招行重慶分行相關負責人表示，幫助老年人了解學習新事物、體驗使用新技術，積極融入智慧生活，是金融行業的職責所在，未來分行也將進一步優化創新適老服務，力爭更加快速有效地幫助老年人享受到金融業改革創新帶來的紅利。（胡虹、李金）

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