人民網重慶11月29日電 隨著經濟社會發展，銀行業金融消費者權益保護工作不斷面臨著新形勢、新任務、新挑戰，如何筑牢防線為消費者保駕護航，做好百姓身邊的“金融衛士”？

　　近年來，廣發銀行重慶分行堅持以人民為中心，積極順應消費者權益保護發展趨勢，切實將消費者權益保護工作融入日常經營以及各項產品、服務中，在健全消保機制、優化管控流程、提升金融服務能力、加強培訓宣教等方面持續發力，不斷增進民生福祉，有效推動消保工作實現質與效的雙重提升。

　　立足頂層設計

　　健全消保工作管理體系

　　“做好消費者權益保護工作，已根植于廣發銀行重慶分行的發展戰略中，我們不僅在思想上重視、文化上宣揚，更切實把消費者權益保護融入公司發展框架下，持續提升金融消費者服務質效�！睋�廣發銀行重慶分行相關負責人介紹，今年以來，該行嚴格落實總行《關于進一步落實“以人民為中心”發展思想推進客戶服務工作的方案》，結合工作實際，修訂完善了消保工作制度，先后出臺2021年消費者權益保護工作計劃、2021年金融知識普及教育工作計劃等實施方案，對全年消保工作進行規劃部署。

　　同時推出全新覆蓋全行的“千分制”考核方案，從客戶體驗出發，進一步規范全行員工業務流程、話術，不斷提升消保服務水平。

　　為從源頭上阻斷侵害消費者權益行為以及金融消費糾紛的發生，今年該行還專門出臺消費者權益保護工作專員管理實施細則，要求消保專員在具體服務及產品創設、日常業務開展的過程中，以管理辦法中各項基本準則為依托，嚴格按照消保職能進行審批及監督執行，確保消保要求充分融入分行日常經營當中，推動消費者權益保護工作落地、落實。

　　線上線下齊發力

　　守牢消保宣傳主陣地

　　今年9月，廣發銀行重慶分行集中開展2021年“金融知識普及月，金融知識進萬家，爭做理性投資者，爭做金融好網民”宣傳教育活動，通過線上線下豐富多樣的活動形式，進一步增強客戶金融安全防范意識，切實保護金融消費者合法權益及財產安全。

　　廳堂內，該行轄內各分、支行積極開展廳堂微沙龍，面對面為客戶進行金融宣教。在廣發銀行重慶兩江分行，工作人員利用客戶等待間隙，圍繞消費者八項權利、金融基礎知識、存款保險制度以及如何識別、防范電信網絡詐騙，遠離非法集資等相關知識，“見縫插針”向金融消費者普及金融知識，提醒客戶注意金融賬戶使用安全，謹防電信詐騙及非法集資風險。

工作人員為老年客戶講解金融知識（資料圖）。廣發銀行重慶分行供圖

　　同時，該行充分利用廳堂醒目位置擺放金融安全消費提示和《防范電信網絡詐騙的宣傳手冊》，通過LED電子屏、海報機、多媒體電視等電子設備滾動播放宣傳警示語，營業廳堂內海報機上播放金融普及活動相關視頻內容，營造消保宣傳良好氛圍。

　　針對線上渠道，廣發銀行重慶分行則通過迭代更新不斷鞏固網上銀行、手機銀行的安全性，確保消費者放心使用。在微信公眾號上設置“消保專區”，積極宣傳獲取金融知識的途徑和防范風險的技能，引導消費者合理選擇金融產品和服務，自覺抵制網上金融謠言等金融知識，幫助客戶強化金融安全意識。

　　開展多渠道宣教

　　增強消費者風險抵抗力

　　提升消費者的金融素養和風險防范能力，是金融機構保護金融消費者權益的重要內容，而“一老一少”則是需關注的重點對象。

　　針對老年客戶，廣發銀行重慶分行轄內各分、支行通過開展金融知識講座、反詐騙培訓等方式，“面對面”“一對一”為老年客戶科普金融知識，有效幫助老年客戶群體增強“風險抵抗力”。

　　此前，廣發銀行重慶沙坪壩支行便開展以“資產配置概述及基金投資”為主題“普及理財知識，宣講金融常識”活動。活動期間，工作人員通過發放宣傳折頁、播放PPT等形式對金融知識進行全面宣傳，同時對老人關注的利率市場化、人民幣反假、詐騙案件防控等專題進行細致講解，全面幫助老年消費者樹立正確使用金融權益意識，提高風險識別能力。

　　為打通金融宣教最后一公里，廣發銀行重慶分行還積極組織工作人員深入社區，將金融知識送到群眾家門口。結合網點客群資源特點，廣發銀行重慶九龍坡支行就充分發揮網點貼近基層、接近群眾的優勢，利用周末走進社區開展活動，帶著宣傳手冊到小區內開展金融知識宣傳，提醒社區居民注意賬戶信息的保護，宣導賬戶使用安全及防范電信詐騙知識，極大地提升了社區居民的風險防范意識。

　　廣發銀行重慶分行相關負責人表示，接下來將繼續秉承“金融為民”的理念，利用多渠道多形式開展金融知識普及，牢牢守好群眾的“錢袋子”，營造和諧安全的金融消費環境。（胡虹、李金、周長）

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