近日，中國人壽重慶市分公司利用營業網點空間，打造了集金融服務、知識服務、健康服務等于一體的“金色夕陽 尊老驛站”，不斷優化老年客戶服務體驗。

　　貼心又暖心

　　打造舒適的健康生活圈

　　“大爺，下次感到耳鳴不舒服，可以通過按壓這個穴位緩解。”在中國人壽重慶市分公司渝中區客戶服務中心營業大廳，義診醫生正耐心為前來問診的何大爺講解。

　　為守護老年人健康，此次愛心義診活動采取“請進來”方式，通過中醫專家把脈為臨柜客戶提供健康咨詢，普及醫學常識和健康知識，給予健康的飲食建議，讓客戶了解疾病的危害及防治。

　　開展義診活動。中國人壽重慶市分公司供圖

　　同時，中國人壽重慶市分公司不斷完善“尊老服務套餐”內涵。在營業大廳的書香園地，整齊擺放《老年人健康飲食》、《中老年人必知的365個養生法》等書籍，讓老人可以放松閱讀。為了解決“想看書、而看不清”的閱讀障礙，中國人壽重慶市分公司還專門為老年人選購了小二號字體的特殊書籍。“這本書真不錯，字很大、圖片多，看得清楚。”在柜面，幾位愛好閱讀的老年客戶表示。

　　此外，營業大廳的健康關懷區為客戶配備感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等急救藥品，血壓測量儀等物品，便民關懷區備有折疊輪椅，讓有需要的客戶行動更方便。

　　便捷又高效

　　為老年人辦好金融保險實事

　　服務要做好，實事要辦實。結合老年人辦理業務需要，中國人壽重慶市分公司將老年人服務納入日常培訓，明確職責，讓老年客戶體驗更專屬、更舒適、更高效的柜面尊老服務。

　　指導老年客戶線上辦理業務。中國人壽重慶市分公司供圖

　　針對字太小看不清等問題，中國人壽重慶市分公司柜面服務人員貼心地準備了老花鏡。針對智能手機不會操作等問題，中國人壽依托科技賦能，加快智慧適老，創新上線“尊老版”壽險APP。增大圖標文字，支持語音播報，海量資訊即時朗讀，讓老年客戶尊享“看得清”“好點選”“易上手”的服務體驗。為提升老年人辦理業務便捷度，中國人壽還為老年客戶提供柜面優先叫號、空中客服等便捷服務。

　　據了解，自2021年開展適老化服務以來，中國人壽重慶市分公司已為3.8萬人次老年客戶提供柜面服務，為近萬名老年客戶提供電話服務。（中國人壽重慶市分公司供稿）

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