中國進(jìn)出口銀行重慶分行多措并舉優(yōu)化賬戶服務(wù)
人民網(wǎng)重慶3月3日電 為積極響應(yīng)人民銀行優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的號召,助力營造良好營商環(huán)境,在人民銀行重慶營業(yè)管理部的指導(dǎo)下,進(jìn)出口銀行重慶分行多措并舉,積極開展優(yōu)化賬戶服務(wù)工作,促進(jìn)銀企深度合作,進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)意識及防范賬戶風(fēng)險能力,提升柜面服務(wù)水平與客戶體驗度,切實提高銀行開戶服務(wù)質(zhì)效。
自優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)工作全面部署以來,該行在總結(jié)自身實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合人民銀行及行內(nèi)賬戶管理相關(guān)制度辦法,不斷升級創(chuàng)新,形成優(yōu)化開戶服務(wù)長效機(jī)制。
一是對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)時限進(jìn)行三公開,在網(wǎng)點明顯位置擺放宣傳折頁,公示銀行賬戶服務(wù)負(fù)面清單,設(shè)立企業(yè)開戶服務(wù)監(jiān)督電話、咨詢電話等,暢通企業(yè)開戶服務(wù)社會監(jiān)督渠道。
二是牢固樹立以“以客戶為中心”的服務(wù)理念,認(rèn)真研究影響服務(wù)效率和客戶體驗的主要因素,全面梳理產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程,不斷創(chuàng)新優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)方式,并設(shè)立開戶專員,負(fù)責(zé)開戶預(yù)約、解答咨詢、審核反饋和遠(yuǎn)程指導(dǎo),大大縮減了客戶開戶時間,提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。
三是開通小微企業(yè)綠色服務(wù)通道,優(yōu)惠收取小微企業(yè)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、詢證函手續(xù)費;全部免收所有客戶賬戶管理費,開通網(wǎng)銀的U盾工本費等。
四是積極開展各類宣傳活動,一方面依托營業(yè)大廳開展陣地化宣傳,通過制作海報、宣傳橫幅、宣傳折頁等為客戶現(xiàn)場解讀相關(guān)賬戶管理基礎(chǔ)知識以及分行優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)新舉措,另一方面通過開展進(jìn)企入戶宣傳,不斷擴(kuò)大宣傳受眾面。
下一步,該行將繼續(xù)履行好政策性銀行職責(zé),持續(xù)做好優(yōu)化賬戶管理與服務(wù)工作,落實“六穩(wěn)”“六保”,營造良好營商環(huán)境,助力實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(胡虹、李金)
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本網(wǎng)專稿
- 重慶破產(chǎn)法庭去年審結(jié)案件2104件 盤活企業(yè)資產(chǎn)288.32億元
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