一直以來，中國民生銀行重慶分行在人行重慶營管部的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“以客戶為中心”，堅(jiān)持賬戶服務(wù)“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”，一方面多舉措優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，切實(shí)提升小微企業(yè)開戶質(zhì)效，加強(qiáng)企業(yè)對銀行開戶服務(wù)的滿意度；另一方面，為有困難的個(gè)人客戶提供上門服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為客戶解決個(gè)人賬戶使用上急難愁盼的問題，力爭為客戶帶來極致的服務(wù)體驗(yàn)。

　　當(dāng)天開戶當(dāng)天用 開辟“綠色通道”優(yōu)化企業(yè)開戶

　　重慶一科技有限公司對民生銀行重慶分行貫徹落實(shí)“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”要求所帶來的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深有感觸。今年1月，該公司到民生銀行江北支行申請開立對公基本戶。“麻煩你們想想辦法，稅務(wù)要求我今天就必須開立對公戶去辦理納稅業(yè)務(wù)，不然會影響我的經(jīng)營。”客戶非常著急。該行隨即表示，可以走簡易開戶程序，即先為客戶開立對公基本賬戶，提供最基礎(chǔ)的柜面金融服務(wù)，后續(xù)通過開展盡職調(diào)查，再為客戶提供適配的非柜面服務(wù)。通過簡易開戶服務(wù)，有效滿足了客戶開戶時(shí)間緊迫的需求，當(dāng)天開戶當(dāng)天啟用，無需提供除基本資料外的其他證明材料，成功解決了客戶難題。

　　“簡易開戶服務(wù)想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急，切實(shí)解決了我急需開戶的問題，是真正為我們公司辦了實(shí)事。”公司法人王先生對民生銀行重慶分行的服務(wù)豎起了大拇指。

　　民生銀行重慶分行開辟小微企業(yè)開戶“綠色通道”。民生銀行重慶分行供圖

　　針對小微企業(yè)開立基本賬戶，民生銀行重慶分行不斷簡化優(yōu)化流程，客戶憑“一證一照”即可申請開立賬戶，通過線上盡職調(diào)查服務(wù)，可提前自動與外部三方系統(tǒng)核實(shí)客戶信息，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)透明可視，免去了紙質(zhì)盡職調(diào)查“簽字難、攜帶難、保管難”的弊端。同時(shí)，采取盡調(diào)與開戶并行，簡化開戶預(yù)約、開戶資料審核、盡職調(diào)查、賬戶金融功能等環(huán)節(jié)的流程。該行還為小微企業(yè)設(shè)置“綠色通道”，無需預(yù)約，到柜臺既可辦理開戶，客戶在資料齊全的情況下，當(dāng)天可完成賬戶啟用。

　　特事特辦 為特需客戶提供暖心上門服務(wù)

　　“民生銀行特事特辦，為我解決了燃眉之急。”近期，客戶羅女士為民生銀行重慶龍湖支行送來了一封感謝信。

　　今年1月份，民生銀行龍湖支行接到某客戶的電話，客戶在電話中顯得非常焦急，表示其母親羅女士在民生銀行辦有銀行卡，家中的錢全部存在此卡上。目前羅女士正生病住院，需要用其賬戶上的資金支付手術(shù)費(fèi)和其他后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用，但因客戶羅女士年事已高，生病導(dǎo)致自主意識不清,無法準(zhǔn)確說出銀行卡的密碼，希望龍湖支行提供幫助，幫助羅女士度過難關(guān)。

　　龍湖支行領(lǐng)導(dǎo)得知此事后高度重視，想客戶之所想、急客戶之所急，第一時(shí)間與分行相關(guān)管理部室充分溝通，獲準(zhǔn)可以在核實(shí)事情真實(shí)性后特事特辦。當(dāng)天，支行派出2名員工到羅女士所在醫(yī)院上門看望客戶病情，同時(shí)聯(lián)系客戶戶籍所在地居委會核實(shí)相關(guān)情況，在當(dāng)?shù)鼐游瘯�工作人員的見證下，由客戶兒子出具情況說明書并留存相關(guān)視頻，在充分收集相關(guān)資料證據(jù)無誤后，為客戶辦理了密碼重置取款，解決了客戶緊急需求，客戶病情得以好轉(zhuǎn)。

　　送服務(wù)上門，讓“特需”客戶享受到專屬服務(wù)。近年來，民生銀行重慶分行推出了樂老金融上門服務(wù)，針對行動不便、有特殊困難的老年客戶提供上門服務(wù)，撥打該行本地專屬服務(wù)專線88887777即可預(yù)約上門服務(wù)，該行正在用實(shí)際行動打通金融服務(wù)客戶的“最后一公里”。

　　民生銀行重慶分行員工為客戶宣傳消保知識。民生銀行重慶分行供圖

　　以上案例只是民生銀行重慶分行用心服務(wù)客戶的縮影，該行扎根山城二十余年來，始終秉承“服務(wù)大眾，情系民生”使命，扛起“重慶市文明單位”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持之以恒提升個(gè)人客戶、企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，扎扎實(shí)實(shí)地為客戶解決好每一個(gè)問題，辦好每一件實(shí)事，堅(jiān)持嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的同時(shí)，將客戶服務(wù)提升到極致，切實(shí)做到便民利民，履行社會責(zé)任，以實(shí)際行動詮釋“用心服務(wù)的銀行”，助力重慶經(jīng)濟(jì)、社會、民生高質(zhì)量發(fā)展。（民生銀行重慶分行 供稿）

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