加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)社會(huì)公平正義具有積極意義。交通銀行認(rèn)真落實(shí)人民銀行和銀保監(jiān)會(huì)工作要求，始終踐行“以人民為中心”發(fā)展理念，加大金融產(chǎn)品和服務(wù)支持保障力度，把保護(hù)好金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感和安全感。

　　聚焦“一老一少”和新市民 精準(zhǔn)解決“數(shù)字鴻溝”

　　交通銀行持續(xù)面向消費(fèi)者開(kāi)展數(shù)字化、全渠道、高頻次的線(xiàn)上線(xiàn)下金融知識(shí)普及教育活動(dòng)，積極做好消費(fèi)者金融素養(yǎng)調(diào)研，每月不間斷地通過(guò)公眾號(hào)、視頻號(hào)、官網(wǎng)、手機(jī)銀行APP常駐欄目“姣姣說(shuō)消�！蓖扑拖�保知識(shí)，幫助消費(fèi)者識(shí)破非法金融活動(dòng)騙局，提高消費(fèi)者的金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。同時(shí)，結(jié)合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂教育，開(kāi)展各類(lèi)送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)等集中活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解專(zhuān)業(yè)的金融和風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)。

　　該行積極參與人民銀行“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)、銀保監(jiān)會(huì)“3·15”消費(fèi)者教育宣傳周活動(dòng)。同國(guó)家反詐中心聯(lián)合發(fā)布《不透明的玻璃》短視頻，一經(jīng)推出就引發(fā)良好的社會(huì)效應(yīng)。該行負(fù)責(zé)人介紹，后續(xù)將陸續(xù)推出《我是金融教育宣傳大使》H5小游戲、《3?15必學(xué)的知識(shí)寶典》集合專(zhuān)題、《姣姣伴你共成長(zhǎng)》第2冊(cè)、“星球會(huì)員”教育升級(jí)任務(wù)、金融知識(shí)專(zhuān)場(chǎng)問(wèn)答、《警惕非法“代理維權(quán)”，拒絕參與惡意投訴》長(zhǎng)圖文等內(nèi)容。

　　完善體制機(jī)制建設(shè) 夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)保障

　　一直以來(lái)，交通銀行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，早在2015年，該行便將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的雙委員會(huì)制工作體系。設(shè)立專(zhuān)職消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，配備專(zhuān)職消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理崗位員工，全力以赴推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的落地實(shí)施。

　　近年來(lái)，交通銀行著力解決好人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，不斷建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，從根本上保障經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依法合規(guī)開(kāi)展。堅(jiān)持不懈抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全流程管控，深度融合經(jīng)營(yíng)發(fā)展、重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，有效推進(jìn)投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓(xùn)、信息保護(hù)、合法宣傳、適當(dāng)性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業(yè)務(wù)全渠道、全場(chǎng)景、全鏈路，拓展金融服務(wù)范圍，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

　　抓好全流程管控 做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)

　　緊扣重點(diǎn)領(lǐng)域，交通銀行完善產(chǎn)品售前、售中、售后環(huán)節(jié)，細(xì)化服務(wù)流程，堅(jiān)持不懈地抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全流程管控。嚴(yán)格實(shí)施全面的消保審查，做好信息披露，實(shí)行銷(xiāo)售適當(dāng)性管理，將合適的產(chǎn)品提供給適當(dāng)?shù)南�費(fèi)者，同時(shí)，為解決客戶(hù)在使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，交行關(guān)注客戶(hù)意見(jiàn)的解決效率、規(guī)范操作、問(wèn)題剖析和溯源整改，搭建多元化解金融糾紛的制度體系。

　　交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“路雖遠(yuǎn)行者將至，事雖難做者必成”，科技驅(qū)動(dòng)金融變革，著眼國(guó)家、著眼未來(lái)、著眼消費(fèi)者，交行將持續(xù)致力于做好做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營(yíng)造公平公正的金融消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者保駕護(hù)航，共創(chuàng)美好金融生活。（交行重慶市分行 供稿）

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