當你精神飽滿踏進江北嘴的甲級寫字樓，或是周末時光徜徉在廣陽島上賞春景，抑或是閑暇之余到重慶國際博覽中心看一場展會……你或許想不到，這些形態各異的場景，被同樣的服務連接到了一起。

　　這個鏈接者，就是龍湖。作為國內具有號召力的空間服務商，龍湖的空間即服務戰略在重慶呈現出奔跑之勢，從服務于龍湖自身的社區、商業開始，逐年走向城市，成為重慶市政設施、公共活動空間、商務樓宇等多樣空間服務的領跑者之一。

　　服務一座展覽館，探索出標準化樣本

　　在重慶什么地方可以一覽重慶？答案是重慶規劃展覽館。

重慶市規劃展覽館。龍湖供圖

　　曾經，它坐落于重慶0公里的朝天門，是這里的標志性建筑。如今，根據兩江四岸核心區整體提升規劃要求，重慶規劃展覽館整體搬遷到南濱路長嘉匯，并將在4月迎來開館。

　　多少年來，它是人們了解重慶的最快捷的窗口。而在人們往返流連參觀的背后，所體驗到的服務和品質，正是龍湖在默默提供支撐。

　　從2005年開始，龍湖就成為重慶規劃展覽館的物業服務方，至今已經有17年。“老館地處渝中區朝天門兩江交匯處，每年汛期展覽館項目會面臨洪水自然災害。”龍湖智創生活重慶規劃展覽館項目的負責人張雙霞說，每逢汛季到來，物業就要根據每年的水情狀況，有針對性地制定防洪應急預案，時時關注并通報水情，排查設施設備，清理車庫車輛等。

　　這正是物業對于城市公共空間服務的一個縮影。張雙霞介紹，重慶規劃展覽館作為一個城市級地標，不僅是普通訪客人來人往，還有很多團隊來訪，比如外地省市的交流溝通，市內的各級部門考察來訪。

　　她說，物業在維護好館內的清潔、設施設備檢修的同時，還要做好管理與服務的平衡，以服務的方式，維護好參觀秩序，確保館內有良好的參觀體驗感。

　　“更具挑戰性的是團隊型來訪的到來。”張雙霞說，來訪的團隊接待標準各異，多次磨合后，龍湖服務團隊提出了接待服務標準，根據不同的接待服務需要，提出了多種解決方案，在有需求時，只需向團隊下達對應的服務標準，所有的參與人員便會各就各位，不僅提高了效率，更是在服務標準化、體系化的探索中，摸索到了成熟的路子。

　　張雙霞說，2020年開始，規劃展覽館開啟了搬遷征程，在這個過程中，物業做好館方的參謀，對于功能的布局、設備的安防等方面，提出物業服務維度的建議，待4月整體開館，又將展開新的服務征程。

　　服務城市，在渝進駐60余座公共空間

　　和張雙霞在重慶規劃展覽館遙相呼應，周洋是重慶近年來最火熱的地標之一——廣陽島智創生態城的物業服務負責人。

　　作為重慶六張城市新名片之一，廣陽島智創生態城的發展一直備受矚目。這里正在打造建設中外游客打卡地、全國干部生態文明思想培訓地、綠色智慧產業集聚地、國際重要交往活動接待地。

　　周洋說，廣陽島智創生態城不僅游客眾多，還有密集的會議、交流等活動。在廣陽島的服務，事項冗余繁雜，需要快速、高效的服務能力，有相應的服務響應標準，比如，在保持景區的清潔衛生、維護好秩序的同時，要為臨時機動的會議、考察交流等活動做好品質服務。

　　這正是龍湖智創生活正在發力城市空間服務的一部分。據了解自2005年服務重慶規劃展覽館以來，龍湖在公共服務領域不斷探索，2018 年起， 龍湖開始系統性構建科技支撐體系，啟用城市智慧服務引擎，一站式解決市政運維痛點難點，助力政府科學決策，精準治理，實現智慧城市功能解鎖，讓城市更聰明、更智慧。

　　這樣的探索很快得以成功實踐，2018年4月，龍湖集團與兩江新區直屬國企悅來集團正式開啟混改征程，組建全國首家以城市綜合管理服務為業務方向的公司——龍湖悅來城市管理有限公司，雙方整合各自優勢共同探索“新型城市綜合管理的新模式”，服務范圍18.67 平方公里、沉淀七大公共服務體系，全面實現城市綜合服務一體化。

龍湖悅來城市管理有限公司實時監控市政路面及設備情況。龍湖供圖

　　在悅來會展城的服務，可謂國內城市公共空間智慧服務的樣板。比如，大家日常接觸最多的井蓋，龍湖通過在井蓋上安裝末端感知設備，對井蓋狀態實時監測，而且每個井蓋都有自己的專屬電子標簽，當井蓋受外力原因傾斜10度，超5秒以上，即自動報警。后臺數據中心可通過手機APP或短信方式及時推送給對應維護人員，實現最大限度避免傷害與損失，保障城市安全。在眾多系統化的智慧服務加持下，如今的悅來國際會展城已成為國內智慧城市的樣板。

　　尤為值得關注的是，歷經4年的沉淀，如今，龍湖智創生活在重慶已經進駐60余個城市空間，覆蓋全維度的城市公共空間。例如，在政府公共服務領域，服務了兩江新區管委會、廣陽島市政；場館方面，有重慶國際博覽中心、重慶規劃展覽館、悅·設創藝展示中心；在寫字樓方面，有中信銀行、重慶農商行等，此外還有多個地標性的市政公園、高校等。

　　重構公共服務體系，以服務溫暖城市空間

　　“物業公司要尋求長期的生存發展和價值增長，僅局限于原有的服務半徑是不夠的。在繼續鞏固基礎服務優勢的基礎上，不斷深化服務空間，才能讓企業效益再達新高度。”對于走出去實現多元業態服務，龍湖智創生活已有定調。

　　但事實上，物業不是投資行為而是服務行業，比地產的抗周期能力更強，加上業態范圍的擴圍與繁雜，相對于過去單一的住宅領域，多業態的服務對運營模式提出了更高的要求。

　　如何讓城市的空間服務，也如社區服務一般，成為龍湖的王牌名片？龍湖服務的邏輯落腳點在于“空間即服務”的頂層設計，以客戶為核心重新定義空間與服務，洞見客戶的生活、工作、社交場景，并以此為基點，形成龍湖智創生活的集聚效應與吸引力。

　　龍湖智創生活有一套專門的運營邏輯，并保證其運作效率的提高及精準對應企業需求。例如，在龍湖智創生活的商寫事業部中，包含前期服務、商業運營、資產管理等多個職能，各職能各司其職又相互補充。

　　在制度標準上，龍湖智創生活完成了城市公共空間服務人才的引入及專業體系的初步搭建，制定了涉及環境、秩序、工程、客服四大類，一共50余項作業的標準指導書。

　　龍湖在多元化服務的進程中，不僅在重慶高速邁進，在全國范圍內，龍湖亦成為眾多公共空間服務的首選品牌之一。從東方航空的無錫園區、到北京東方華瑞，從杭州旗魚創新產業中心到上海虹橋天街；從成都佳辰國際中心，到深圳恒路E時代……

　　在這些公共空間，龍湖智創生活不僅提供了從園區安保、環境保潔、工程維護到商務接待、招商管理等全面的管理服務；同時，依托智慧化科技解決方案的引入、創新啟用的智慧前臺、企業的個性化定制，為客戶提供高品質空間服務。

　　龍湖的探索，令人們對城市空間的服務有了更多期待。

　　2022年1月7日，龍湖集團決定分拆龍湖智創生活有限公司于聯交所主板獨立上市。經過多年的積淀，龍湖智創生活有機融合了龍湖集團原有智慧服務、商業運營等業務的核心能力，這意味著以服務見長的龍湖，將有更大的作為。

　　從社區走向城市，龍湖智創生活一如既往秉持龍湖的服務基因，以人的基礎需求為原點，在城市空間服務重構的進程中，從產品和服務等多維度持續創新，將智能化、有溫度的龍湖式服務，送達個人、企業、政府等用戶，覆蓋他們衣、食、住、行，辦公、教育、醫療、資產管理、科技解決方案等全場景的需求，以更多的滿意與驚喜，溫暖一座座城市。（蔣贏）

分享讓更多人看到