“謝謝觀音橋街道和建西社區一直在跟進我們居民的糟心事、煩心事，還讓我們的權益得到了維護，工作人員的耐心與熱情讓我們非常感動！”近日，江北區燃氣花園小區居民代表王曉玉對街道和社區表示衷心感謝。

　　原來，在三個月前，建西社區多次接到重慶燃氣花園小區業主反映附近正在施工的商業樓盤啟元占用小區用地，并造成小區大門多處路面破損。建西社區了解情況后，曾組織雙方召開協調會，但效果并不理想。隨即，社區書記“小馬”涂亞麗向街道“老馬工作室”負責人馬善祥（下面簡稱老馬）求教，老馬得知此事后，通過面對面傳、手把手幫、點對點帶、心對心教，幫助小馬找到解決問題的難點和化解問題的重點。

　　隨后，社區小馬將問題從情緒主導轉化為理性解決，多次組織居民代表和建設方一起開展調解工作，最終雙方意見達成一致并簽下相關問題協議書。

　　“解決矛盾首先要幫助當事人恢復理性，再去講道理。”“不是什么矛盾都要通過打官司才能解決，特別是一些糾纏式、發泄式的矛盾，可以通過訴前調解工作得到解決。”事后，老馬認真細致地向小馬傳授調解技巧。

　　這起群體性矛盾的解決，只是當前觀音橋街道老馬帶小馬解決基層治理難點工作中的一個縮影。“當前，我們基層面臨的新的挑戰會越來越多，并且不一定是以矛盾沖突的形式出現，更多可能是精神狀態、理想信念、學習成長、與時俱進等方面的問題。”馬善祥說：“但‘小馬’們成長迅速，我也會不停奮進，帶領更多的小馬，‘兩眼向下’服務群眾，推動基層社會治理工作再上新臺階。”（楊澄澄、李博）

　　來源：觀音橋街道

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