4月25日，重慶市規劃展覽館正式開館，作為龍湖智創生活的工作人員，李奎樺2011年調入重慶規劃展覽館，負責現場的秩序工作。伴隨著規劃展覽館的變遷與新生，已有10年工作生涯的李奎樺，見證著龍湖參與這座城市的發展與更新。

　　煥然一新的重慶市規劃展覽館是展示宣傳重慶的重要窗口之一。新華網發

　　“來重慶的人，基本都要來規劃展覽館看看，這里是重慶的窗口嘛。”41歲的李奎樺說，規劃展覽館是人們看重慶的窗口。讓每一個參觀者，都能以最好的體驗參觀去了解重慶，去感受重慶，這是他和同事們對工作的共識。一個服務的小瑕疵，都可能成為一個城市的“小黑點”，這份工作“一點都馬虎不得”。

　　李奎樺正在為來館參觀市民耐心解答簽訂防疫承諾書。新華網發

　　從位于朝天門的舊館、到南濱路彈子石的新館，李奎樺以“馬虎不得”的專注，與重慶市規劃展覽館相伴了十年有余。

　　2011年8月，作為龍湖智創生活的工作人員，不到30歲的李奎樺被調到重慶市規劃展覽館進行秩序服務。上崗不久的他，就多次參與接待工作，來訪的團隊接待標準各異，從服務人員的禮儀、文件的準備、展示解說的流程等，要精確到秒，看到種種嚴苛的細節，李奎樺不禁心里打鼓。歷經多次的“折騰”和淬煉后，李奎樺成了經驗豐富的“團隊專家”，在一些重要的國際級接待中，他都是展館方的服務主力之一。

　　李奎樺說，為了能對各種服務應對自如，龍湖的服務團隊提出了接待服務標準，根據不同的接待服務需要，提出了多種解決方案，在有需求時，只需向團隊下達對應的服務標準，所有的參與人員便會各就各位，不僅提高了效率，更是在服務標準化、體系化的探索中，摸索到了成熟的路子。

　　就如同李奎樺所說的，他們成功的背后，是團隊的專業加持。這些年間，李奎樺在專注于重慶市規劃展覽館服務的同時，他身后的龍湖智創生活從2005年開始，成為重慶市規劃展覽館的物業服務方，這是龍湖智創生活在重慶服務的第一個城市公共空間。

　　龍湖智創生活在城市服務上沉淀出一套完善的標準指導書。新華網發

　　有了重慶市規劃展覽館的服務樣本，龍湖智創生活開始深入在公共服務領域的探索。2018年4月，龍湖集團與兩江新區直屬國企悅來集團正式開啟混改征程，組建全國首家以城市綜合管理服務為業務方向的公司——龍湖悅來城市管理有限公司，雙方整合各自優勢共同探索“新型城市綜合管理的新模式”，服務范圍18.67 平方公里、沉淀七大公共服務體系，全面實現城市綜合服務一體化。

　　龍湖智創生活服務下的悅來新城。新華網發

　　至此，龍湖在公共領域的服務，開啟了加速度。截至目前，龍湖智創生活在重慶已經進駐60余個城市空間：例如，兩江新區管委會、廣陽島市政、重慶國際博覽中心、中信銀行、重慶農商行以及多個市政公園、高校等。

　　龍湖相關負責人表示，通過這些公共空間，龍湖智創生活一如既往秉持龍湖的服務基因，將智能化、有溫度的龍湖式服務，通過一個個“李奎樺”們，覆蓋衣、食、住、行，辦公、教育、醫療、資產管理、科技解決方案等全場景的需求，讓城市的空間更有溫度。

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