傳遞民生溫度 用心用情守護小微成長
2022年,民生銀行系統4018人參加小微客戶經理帶級評定,最終評為最高等級“黑帶”客戶經理有479名。其中若連續5年獲評黑帶客戶經理,則被授予“黑帶大師”稱號,全行僅63人獲此殊榮,來自重慶民生龍湖支行小微團隊的趙穎便是其中之一。
十年如一日,趙穎在民生銀行這個服務小微的大平臺,傳遞著“服務大眾、情系民生”的金融正能量。12年間,累計服務客戶400余戶,貸款余額達2.3億元。
放棄回到“舒適區” 找尋服務小微初心
2009年,趙穎加入民生銀行,成為一名理財經理。過硬的專業知識和與人溝通的親和力,讓她迅速成為一名優秀的理財經理。2010年,趙穎調入支行貸款團隊,開始為小微企業服務。支行先安排趙穎從事整理合同、在分行內部梳理協調貸款手續等具體流程。因為對小微企業貸款程序不太熟悉,趙穎經常加班到很晚,于是便有了放棄的念頭,想回到舒適區域,繼續做理財經理。
支行貸款團隊成員們得知后,幾位擅長貸后流程的同事主動“帶教”趙穎,她邊學邊做,逐步掌握了要領。“雖然過去10幾年了,但我仍對同事心存感激。”在和團隊慢慢磨合中,趙穎找到了自己的初心,那就是民生銀行做小微的價值觀:“把客戶的生意當成自己的事業,幫助客戶即是成就自己。”同時也打消了放棄的念頭。
“征戰”盤溪 :用腳步丈量市場
2010年,在完全“上手”了貸后業務后,貸款“新人”趙穎開始跟隨團隊長到江北區盤溪市場逐一拜訪客戶,“穎姐,今天是不是去了花椒客戶那里?”每天跑完客戶,同事們都會從趙穎衣服上聞出花椒、海椒、八角等各種干貨、作料的味道。“積跬步以致千里,積小流以成江海。”靠著自己的踏實、負責和團隊的努力,趙穎如今為盤溪市場的多家商戶提供金融服務。
用腳步“丈量”盤溪市場,經過11年的積累,趙穎算得上半個“盤溪”人,她能如數家珍地說出大蒜、海椒、花椒等準確的采摘收購時間,還能大致辨別部分干副產品的質量好壞。如今,她仍堅持每周2-3次前往盤溪市場拜訪自己的客戶,和他們拉拉家常,為他們提供力所能及的幫助。
走訪客戶。民生銀行重慶分行供圖
急客戶之所急 紓困解難彰顯民生溫度
“這么多年來,我們不只會錦上添花,還會雪中送炭,只要客戶有需求,我們一定想辦法,以實際行動向小微客戶傳遞民生銀行的溫度、人情味。”2019年2月,趙穎一位做大蒜批發生意的商戶,剛在民生銀行申請完了貸款,由于大蒜收獲季時間緊張,該商戶就直接前往了收購地。按流程規定,放款需要客戶面簽,但客戶又遠在云南,因為采購季節忙碌,也不能抽出時間回到重慶,卻又著急用錢來收蒜。
“沒事,我過來給你面簽。”早上9點半,趙穎當即決定坐飛機前往云南,準時出現在大理機場與客戶見面,并在11點鐘,完成了與客戶的面簽手續。很快,商戶拿到了民生銀行貸款,順利完成采購。
走訪客戶。民生銀行重慶分行供圖
作為國內小微金融服務的提倡者和先行者,多年來,中國民生銀行始終堅持將小微金融作為全行戰略深入推進,走出了一條獨具特色的民生小微金融之路。近年來,民生銀行重慶分行深入貫徹落實國家“六穩六保”政策,踐行普惠金融、不斷提升服務實體經濟高質量發展水平。通過推進小微金融發展新模式,不斷增強小微金融線上化、綜合化服務能力,加大產品服務創新,減費讓利為企業紓困,助力山城地方經濟發展。
下一步,民生銀行重慶分行將繼續積極主動對接中小微企業,實施加大信貸支持力度、降低實體經濟融資成本、提高金融服務效率等措施,幫助中小微企業發展按下“加速鍵”。(民生銀行重慶分行 供稿)
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