近年來，奉節縣衛生健康委高度重視群眾問政，將民生之聲問政平臺作為醫患和諧溝通的重要媒介，踐行服務群眾的重要載體，三舉措推動民生之聲工作落地落實，解決了大量群眾的實際困難。

奉節縣衛生健康委成立民生之聲工作領導小組，實行“主要領導負總責、分管領導直接抓、辦公室總牽頭、承辦科室具體落實”工作責任制，將民生之聲與中心工作同安排、同檢查、同考核、同獎懲，構筑起全系統齊抓共管的工作格局。把民生之聲工作納入年度綜合目標考核，對問政事項處理不及時、辦理不到位和推諉扯皮的，由衛生健康委主任及時約談，并視情況啟動責任倒查，嚴肅問責。

奉節縣衛生健康委始終把解決群眾反映的問政事項作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的具體行動，堅持主要領導親自批示、督辦，有力確保群眾合理訴求解決到位、無理訴求思想疏導到位、生活困難的幫扶到位、行為違法的依法處理到位。持續完善民生之聲問政事項交辦制度，安排專人負責登記交辦、辦理跟蹤和統一回復，嚴格信息分發報送，有效保障民生之聲工作規范運行。對民生之聲問政平臺交辦的問政事項，堅持1小時內簽收并第一時間分發給責任科室，責任科室2個工作日內完成調查核實和回復。截至目前，縣衛健委共辦結群眾問政事項448件，涉及醫療政策咨詢、醫患糾紛、疫情防控、公共衛生、職業健康等方面。

另外，奉節縣衛生健康委還分類摸清問政事項底數，動態排查清理問政重點領域、重點事項、重點人群，動態完善工作臺賬，確保信息底數清、情況明。根據問政量和問政事項緊急程度，及時召集班子成員和相關科室集中研判，充分發揮民生之聲“晴雨表”作用，及時發現苗頭性和動態性問題。針對計生特殊家庭、計生臨聘人員、重癥精神障礙患者、醫患糾紛、疫情防控等重難點矛盾糾紛，分類制定方案，落實工作專班和“五包”措施，多措并舉“去存量、控增量、防變量”，確保矛盾不上交，無到市進京信訪發生。

“民生之聲問政平臺既是我們聚焦民生熱點問題、聽取群眾呼聲的窗口，又是解決醫療服務難題、構建和諧醫患關系的橋梁。”奉節縣衛生健康委相關負責人表示，下一步，將繼續堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”原則，勇于擔當、主動作為，進一步用民生之聲等問政平臺作為與群眾溝通的重要橋梁，切實抓實與民溝通和矛盾糾紛化解工作。（吳虹）

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