渝中區是重慶母城，白象街是重慶最古老的街道之一，有“一條白象街 半部重慶史”的美譽。很多游客來重慶旅游時，為能融入和體驗當地生活，常常會選擇住進這里的民宿，結果卻有人歡喜有人憂。

在重慶日報主辦的2023重慶物業滿意度調查中，有35份問卷反饋渝中區南紀門街道凱旋路社區融創白象街小區居民物業服務問題。3月15日，重慶日報記者來到該小區進行了實地調查。

小區民宿引發糾紛

“我家隔壁就是個民宿，有時候晚上特別吵，在臥室都能聽到隔壁看電視、吵鬧的聲音，大人小孩休息都很受影響?！痹撔^4棟居民田先生向記者抱怨說，業主拿旅客也沒辦法，他們過兩天就走了，新的旅客還會繼續有擾民行為。

“有時年輕人沒打招呼就在屋里開起了派對，音樂聲音特別大，我們敲門他們也不理?！?棟居民楊先生也有類似的感受。

記者在走訪中發現，在白象街小區臨街的4棟與5棟不少樓層都開有民宿，有的還直接打的是“酒店”招牌。記者看到，不少旅客產生的垃圾直接放在民宿門前?！袄洺７藕芫貌庞星鍧嵐硎帐?，一到夏天整個樓層都有異味。”楊先生提到。

“目前國家層面尚未出臺專門針對民宿的法律法規，也沒有對民宿作出明確的定義，這帶來了管理上的難度?！毙^物業負責人告訴記者，收到居民的投訴后，他也跟民宿經營者做了溝通，讓他們制止旅客的擾民行為，及時清運垃圾。另一方面，樓棟管家加大巡邏頻率，發現垃圾及時處置。

門禁系統形同虛設

記者來到3棟B5與B6層車庫，發現門禁系統形同虛設，從外面一推，防火門就會打開。

記者看到，有的防火門兩個門扇已經無法合攏，門扇也有被損壞痕跡。

“之前發生過外人非法侵入小區，還給派出所報警，大家現在都不敢讓小孩一個人在家?！?棟居民譚斌（化名）稱。在臨街的4棟與5棟，有時候民宿住客不經登記直接進入樓棟，同樣存在安全隱患。

另一方面，小區的電梯也廣受詬病。記者在小區1棟大廳看到，5號電梯被黃色的圍擋攔住，顯示“電梯維護中，禁止入內”。

“這個電梯壞了1個月了，平時其他四部電梯還可以分擔下，但遇到上下班高峰期電梯不夠用，居民上下樓層非常不方便?！?棟居民段慶呂稱。

“有些防火門被打開，可能是巡邏人員或者業主開后忘了關閉，我們會進一步增強工作人員及居民的安全意識。”小區物業項目負責人表示，因為使用時間較長，有的防火門無法正常關閉，接下來物業將逐步更換損壞的防護門。

針對電梯故障，該負責人表示：“1棟5號電梯鋼絲繩出現問題，目前我們已經向渝中區物業專項維修資金管理中心報備。”該負責人告訴居民，現在流程已經走完，預計本周日之前就會維修好。

業委會難成立

“光靠業主與物業公司溝通，有些問題還是難以得到徹底解決，有些業主的精力也有限?！?017年，以譚斌為代表的一批業主萌發了成立業委會的想法?！拔覀兿Ｍ闪I委會，監督物業公司提升服務質量?！?/p>

不過，目前業主參與的積極性并不高?！肮馕覀円粭潣蔷陀?00多戶人，但我們目前只收集到200戶人的意見?！?棟居民劉女士介紹，居民之間本來聯系也不多，有時候還存在利益沖突。例如，有不少業主是看到白象街地理位置好，可以用來經營民宿才買房的。

“對我們非法律專業的業主來說，搞懂有關的政策法規并不容易，我們需要有專家的指導?！眲⑴糠Q，業委會的成立也缺乏相關部門的支持。

重慶日報美好生活熱線公益律師團成員、京師（重慶）律師事務所高金寬律師表示，成立業委會是落實基層民主，提高基層自治能力的重要方式，能發揮溝通、協調、監督功能，促進小區物業矛盾糾紛就地化解、及時化解。根據《民法典》第二百七十七條，“地方人民政府有關部門、居民委員會應當對設立業主大會和選舉業主委員會給予指導和協助?！保ㄓ浾?崔曜）

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