一直以來，浦發銀行重慶分行致力于為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務，不斷豐富浦發銀行“新思維 心服務”內涵，進一步提升老年群體金融服務獲得感。

　　近日，浦發銀行大坪支行工作人員接到一客戶求助電話，稱其父親急需用錢支付醫藥費，但遺忘銀行卡密碼，現在卡里好幾萬取不出來，而老人目前臥病在床，無法親自前往銀行重置密碼。了解情況后，該行工作人員立即與支行運營主管溝通，制定解決方案，最后決定在嚴格執行規章制度的前提下，特事特辦，啟動特殊服務流程，為老人提供上門服務，解決了客戶難題。

　　無獨有偶，浦發銀行江津支行也遇到同樣的案例。據了解，當時一客戶在網點為其爺爺辦理取款業務時發現需要更新信息才可辦理。“老人住在江津一鎮上，年歲已高、腿腳有疾行動不便，無法親自前來網點辦理業務，現在又急需用錢，該怎么辦呀。”見此情形，客戶焦急萬分。“想客戶之所想，急客戶之所急”，網點負責人立即安排運營團隊人員攜帶智能機具上門為老人辦理個人信息修改業務，高效快速解決了客戶業務需求，獲得客戶一家好評。

　　一次便利的上門服務，是該行服務人員的日常繁忙業務縮影，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體卻意義重大。“將服務主動送上門，讓特殊客戶也能享受到同樣的銀行服務。”浦發銀行重慶分行相關負責人表示，連日來，分行積極貫徹落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》《中國人民銀行辦公廳關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》等相關要求，做好老年客戶群體服務關懷，切實滿足特殊老年客戶群體的業務需求，以“五心”服務提升老年客戶群體金融獲得感與滿足感。（浦發銀行重慶分行 供稿）

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