社區(qū)金融是什么？

　　2013年，為扎實(shí)踐行普惠金融戰(zhàn)略，推進(jìn)金融走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)百姓，民生銀行以客戶綜合服務(wù)為前提，率先布局小區(qū)金融，發(fā)展社區(qū)金融團(tuán)隊(duì)，致力于為周邊三公里內(nèi)居民及商戶提供全方位的社區(qū)服務(wù)及金融需求。

　　作為奮戰(zhàn)并成長(zhǎng)于民生銀行重慶分行社區(qū)發(fā)展一線的共產(chǎn)黨員，分行營(yíng)業(yè)部社區(qū)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人武晨晨深入社區(qū)，扎根社區(qū)，長(zhǎng)期與居民打成一片，他認(rèn)為社區(qū)金融必須要做到“三好”——居民的好鄰居、生活的好朋友、財(cái)富的好管家。

　　從無(wú)到有，從弱小到壯大，民生銀行始終走在銀行業(yè)社區(qū)金融服務(wù)的前列，武晨晨也成為深耕社區(qū)金融熱土的排頭兵，榮獲重慶分行黨委2020年“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

　　武晨晨。民生銀行重慶分行供圖

　　心系團(tuán)隊(duì) 攜手并進(jìn)“不掉隊(duì)”

　　想要在社區(qū)金融服務(wù)領(lǐng)域扎根，做好“三好”角色，武晨晨深知，不僅要專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，服務(wù)細(xì)致到位，而且還必須要依靠一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，不能單打獨(dú)斗。

　　2018年，武晨晨從民生銀行重慶高新支行調(diào)往九龍園區(qū)支行工作。新環(huán)境、新團(tuán)隊(duì)，也有新的擔(dān)心，“當(dāng)時(shí)整個(gè)社區(qū)團(tuán)隊(duì)工作方向不夠清晰，士氣不夠高漲，我首先要做的就是把大家的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)。”武晨晨說(shuō)道。

　　為提升大家的士氣和戰(zhàn)斗力，武晨晨充分發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，在業(yè)務(wù)難題面前一馬當(dāng)先，帶領(lǐng)大家攻堅(jiān)克難。他聚集員工一起學(xué)習(xí)考核辦法，從任務(wù)指標(biāo)分析入手，明確工作開展方向；他和大家談心聊天梳理團(tuán)隊(duì)的短板及長(zhǎng)處，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短；他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展客戶拜訪，讓員工在實(shí)戰(zhàn)中獲得維護(hù)客戶的經(jīng)驗(yàn)和信心。

　　“當(dāng)時(shí)我確實(shí)信心降到了最低點(diǎn)，已經(jīng)遞交了辭職信。”支行一員工回憶當(dāng)時(shí)的困難時(shí)說(shuō)道。對(duì)于想要打退堂鼓的“隊(duì)友”，武晨晨給他開起了“小灶”，耐心幫他分析所在崗位發(fā)展前景，找出業(yè)務(wù)難以開展原因，對(duì)癥下藥——一起梳理維護(hù)存量客戶并制定新客戶拓展計(jì)劃，對(duì)于維護(hù)有壓力的客戶，武晨晨主動(dòng)多次帶頭邀約交流，讓客戶切身體驗(yàn)到民生銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　武晨晨與團(tuán)隊(duì)成員談心交流。民生銀行重慶分行供圖

　　點(diǎn)點(diǎn)積累成就卓越。在武晨晨的幫助和培養(yǎng)下，該員工收獲了工作的信心，贏得了客戶的肯定和支持。兩年左右的時(shí)間里，其業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)，成功考取了AFP、基金等資格證書，考核星級(jí)從2星上升到9星，成功進(jìn)入分行人才后備庫(kù)。

　　疫情面前 服務(wù)社區(qū)“不打烊”

　　2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了人們的生活節(jié)奏，也打亂了武晨晨的工作節(jié)奏。

　　做好疫情期間的防控工作和金融、非金融服務(wù)是黨員干部踐行初心使命、體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)脑嚱鹗�。在家封閉辦公期間，武晨晨意識(shí)到，社區(qū)防控是防止疫情擴(kuò)散蔓延的第一道防線，而自己作為深耕社區(qū)一線的共產(chǎn)黨員，就應(yīng)該在此關(guān)鍵時(shí)刻沖在前面、做出表率。

　　一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，武晨晨在網(wǎng)上看到其他城市的物業(yè)聯(lián)合周邊商戶開展線上訂購(gòu)、線下配送的暖心服務(wù)。于是，他第一時(shí)間聯(lián)系了周邊的生鮮超市，洽談線上購(gòu)物的方案和細(xì)節(jié)。本著以客戶的需求為導(dǎo)向，武晨晨帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)上下“擰成一股繩”，主動(dòng)承擔(dān)起周邊社區(qū)部分上門配送任務(wù)。這一暖心動(dòng)作，不僅解決了社區(qū)百姓的生活需求，還構(gòu)造了周邊商戶的新型合作模式，使得社區(qū)支行真正擔(dān)負(fù)起“服務(wù)大眾 情系民生”的使命。

　　此外，疫情之下口罩及消毒用品成了稀缺物資。在分行的大力支持下，武晨晨攜手團(tuán)隊(duì)筑牢防疫屏障，積極為周邊社區(qū)、物管及街道贈(zèng)送消毒液、一次性口罩、免洗洗手液等抗疫物資，讓周圍鄰居深刻感受到民生銀行在關(guān)鍵時(shí)刻給予的溫暖與關(guān)懷。

　　貼近民生 助老愛老“貼心人”

　　“扎根社區(qū) 服務(wù)社區(qū)”不光光是一句口號(hào)，更是武晨晨及其團(tuán)隊(duì)的服務(wù)宗旨和行動(dòng)指南。作為社區(qū)客戶的好幫手、貼心人，他們不僅僅要解決好客戶的金融難題，更多地還要事無(wú)巨細(xì)幫客戶解決非金融需求以及生活瑣事，特別是在智能化轉(zhuǎn)型的背景下，社區(qū)老年客群面對(duì)蓬勃發(fā)展的金融科技產(chǎn)品，總是感到力不從心。

　　于是，武晨晨帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從細(xì)微處入手，盡全力解決好客戶的操心事、煩心事。漸漸地，社區(qū)的貼心服務(wù)讓周邊老年客戶有了依賴心，社區(qū)也逐漸成為老人們的“第二個(gè)家”。“我真的被他們的熱情服務(wù)感動(dòng)到，對(duì)我們這些老婆婆從來(lái)都是有求必應(yīng)，服務(wù)特別周到，所以我總喜歡來(lái)麻煩小武。”社區(qū)一位阿姨說(shuō)道。

　　武晨晨為社區(qū)客戶宣傳反詐騙知識(shí)。民生銀行重慶分行供圖

　　武晨晨回憶到，有一位近70歲的張阿姨，兒子、老伴相繼離開，一個(gè)人獨(dú)居生活，但張阿姨非常堅(jiān)強(qiáng)，喜歡上網(wǎng)接觸新世界，經(jīng)常參加民生銀行樂(lè)老學(xué)院的各種活動(dòng)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，是一個(gè)樂(lè)觀開朗的人。但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的快速迭代更新，張阿姨還是很無(wú)助。有一天，她急匆匆跑到社區(qū)支行找到武晨晨，說(shuō)自己的手機(jī)和電腦怎么也連不上網(wǎng)絡(luò)，老年大學(xué)的課程也耽誤了兩天，想到民生銀行樂(lè)老學(xué)院開設(shè)了電腦和智能手機(jī)的課程，就趕來(lái)求助工作人員。得知這一情況后，武晨晨自告奮勇上門提供幫助，查看后結(jié)果只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，張阿姨的路由器出現(xiàn)了小故障，只需要重啟路由器、然后殺殺毒、清理一下電腦就恢復(fù)正常了。

　　“有的事情對(duì)于我們年輕人來(lái)說(shuō)，動(dòng)動(dòng)手或者百度一下就可以解決，但是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題卻像是壓在身上的一座大山，難以翻越。我們作為社區(qū)一線的服務(wù)者，不僅要給他們提供安全可靠的金融產(chǎn)品，還要關(guān)心他們的生活，幫助他們跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’。”作為一名社區(qū)金融服務(wù)者，武晨晨始終堅(jiān)持把團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和客戶需求放在第一位，堅(jiān)持“以客戶為中心”，堅(jiān)持提供“有溫度”的服務(wù)，用真心帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，用誠(chéng)心服務(wù)客戶，打磨出一支敢于擔(dān)當(dāng)、熱忱暖心的社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在基層金融服務(wù)的“最后一公里”，武晨晨用一系列實(shí)際行動(dòng)詮釋了自己的初心與使命，用心貼近服務(wù)民生，讓愛溫暖社區(qū)居民。（民生銀行重慶分行 供稿）

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