榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦在仁和社區(qū)向群眾宣傳政務(wù)服務(wù)入戶直通車。榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦供圖

　　人民網(wǎng)重慶10月9日電“你好，我想預(yù)約一下服務(wù)，我家老伴行動不方便，想辦理養(yǎng)老保險生存認(rèn)證。”“婆婆，你把具體地址告訴我，我們過來的時候提前跟你說。”

　　4月7日，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室開通“政務(wù)服務(wù)入戶直通車”以來，預(yù)約崗位工作人員李曉華每天都會多次重復(fù)這樣的對話。

　　群眾在哪里，服務(wù)跟哪里。黨史學(xué)習(xí)教育中，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室緊緊圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動與政務(wù)服務(wù)深度融合，將政務(wù)服務(wù)件件實(shí)事，事事辦實(shí)，著力解決群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，積極推進(jìn)高頻事項(xiàng)提速辦、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦、困難人群上門辦，樹立標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化服務(wù)標(biāo)桿。

企業(yè)問題交辦會現(xiàn)場。榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦供圖

　　開通“政務(wù)服務(wù)入戶直通車”

　　——“送服務(wù)上門”讓群眾更有獲得感

　　“婆婆指紋淡、臉紋也沒拍起，不過沒事，我們可以通過異地協(xié)助認(rèn)證方式手工錄入，到時弄好了，結(jié)果和相關(guān)資料，我們直接免費(fèi)郵寄給你們。”4月28日，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)入戶“直通車”來到榮昌區(qū)清流鎮(zhèn)馬草村九組26號，103歲高齡的李婆婆在家里辦理了養(yǎng)老保險生存認(rèn)證，老人十分滿意。

　　“現(xiàn)在政策好，服務(wù)還‘找上門’，我們也要辦養(yǎng)老保險生存認(rèn)證。”看到政務(wù)服務(wù)入戶“直通車”來到村里，同村的幾個老人表示，不用坐兩個多小時的大巴去城里辦理相關(guān)手續(xù)，方便多了。

　　今年4月以來，在榮昌區(qū)，像李婆婆一樣行動不便的特殊人群，得益于政務(wù)服務(wù)入戶“直通車”，他們在家里就能辦理“兩病”、工傷勞動能力鑒定申請、養(yǎng)老保險生存認(rèn)證等20項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月27日，政務(wù)服務(wù)入戶“直通車”已為306名群眾提供上門服務(wù)，因享受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)便捷，群眾給予了廣泛稱贊。

　　“為了讓大家都知曉，我們在全區(qū)21個鎮(zhèn)街都進(jìn)行了廣泛宣傳。村民根據(jù)自己需要，直接打電話進(jìn)行預(yù)約服務(wù)就可以了。根據(jù)片區(qū)我們每月開展4次集中上門幫辦。”李曉華透露，下階段，政務(wù)服務(wù)入戶“直通車”還將增加服務(wù)內(nèi)容，讓群眾在家門口享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“政務(wù)服務(wù)一件件都是實(shí)事，我們要一件件辦好。”榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任陳勝表示，“直通車”的開通初衷就是用心用力解決群眾關(guān)心的實(shí)際問題。這也是榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室把黨史學(xué)習(xí)教育和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動工作結(jié)合起來，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，干在實(shí)處，走在前列的一個縮影。

導(dǎo)稅員張申利正在解答群眾疑惑。蔣永勁攝

　　推行政務(wù)服務(wù)“三員”制度

　　——“主動服務(wù)”激發(fā)市場活力

　　“感謝你們的積極協(xié)調(diào)，幫我們企業(yè)解決這么多問題。”“為你們的辦事效率點(diǎn)贊。”“沒想到這么快能得到解決，你們還經(jīng)常過來關(guān)心我們，謝謝！”

　　今年以來，陳勝收到很多這樣的感謝信息，發(fā)送信息的人都是榮昌區(qū)一些企業(yè)的負(fù)責(zé)人。這一條條滿意的反饋，是榮昌政務(wù)管理辦今年初，主動發(fā)揮“司號員”作用，探索變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”模式，推行“三員”制度的成效。

　　政務(wù)服務(wù)“三員”制度，是榮昌區(qū)對“企業(yè)吹哨，部門報(bào)到”工作機(jī)制進(jìn)行細(xì)化深化后，于今年初推出的一項(xiàng)制度。在這一制度中，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“指導(dǎo)員”，各個區(qū)級部門相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任“勤務(wù)員”，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作人員擔(dān)任“司號員”。“司號員”主動了解企業(yè)需要解決的問題，收集后上報(bào)；區(qū)政務(wù)服務(wù)辦協(xié)調(diào)各方“勤務(wù)員”，共同解決問題；如遇需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)的，則上報(bào)“指導(dǎo)員”。

　　據(jù)悉，通過推行政務(wù)服務(wù)“三員”制度，榮昌營商環(huán)境得到了有效優(yōu)化。過去一年，榮昌民營經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)增加值528.92億元，對GDP增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到68.2%，拉動全區(qū)GDP增長3.34個百分點(diǎn)。榮昌推出的“營商環(huán)境觀察員”制度，獲評2020年重慶市優(yōu)化營商環(huán)境十佳示范案例；今年一季度，榮昌對333家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了一對一主動問詢，收集到36個問題，其中80%以上已經(jīng)解決，其余正在推進(jìn)中。

榮昌區(qū)5G智慧政務(wù)辦稅服務(wù)廳。蔣永勁攝

　　“5G智慧政務(wù)”辦稅服務(wù)廳

　　——企業(yè)享“不跑腿”政務(wù)服務(wù)

　　“喂，您好。請問有什么需要幫助？”

　　“你要交房產(chǎn)交易契稅的話，需要三個步驟，首先點(diǎn)開……”27日上午，在榮昌區(qū)5G智慧政務(wù)辦稅服務(wù)廳的線上體驗(yàn)區(qū)，導(dǎo)稅員張申利面對群眾的疑問耐心講解，并給予指導(dǎo)。與她一起同時服務(wù)群眾的還有四位導(dǎo)稅員。

　　“為更好地推廣網(wǎng)上辦稅，我們的線上體驗(yàn)區(qū)升級了20臺液晶顯示器，共享服務(wù)器以及鍵盤、鼠標(biāo)。我們5個導(dǎo)稅員就在現(xiàn)場輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、查詢稅費(fèi)等業(yè)務(wù)。”張申利介紹，自從5G智慧政務(wù)辦稅服務(wù)廳啟用以來，大幅縮短了納稅人辦稅時間，提高了辦稅智能化水平。她和同事的身份也發(fā)生了大的轉(zhuǎn)變，從“坐等服務(wù)”的納稅辦理人員，變成了納稅人身后的“輔導(dǎo)員”，每天每人要為200-300名納稅人提供咨詢服務(wù)。

　　“不到3分鐘，簡直太方便了。”在24小時自助終端區(qū)，納稅人李先生表示，如今稅務(wù)辦理時間不僅明顯縮短，也實(shí)現(xiàn)了非接觸性辦理，他十分滿意。

　　據(jù)悉，該辦稅服務(wù)廳涵蓋線上體驗(yàn)區(qū)、電子稅務(wù)局網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)區(qū)、24小時自助終端區(qū)，設(shè)置有14臺自助辦稅服務(wù)終端一體機(jī)，納稅人可自主辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票認(rèn)證、票證打印等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，縮短了納稅人排隊(duì)等候時間。

　　陳勝介紹，下一步，該局將在稅務(wù)大廳建立5G政務(wù)服務(wù)直播間，開展政策宣講直播，推廣線上線下融合，打造“無邊界”的政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。（陳琦、蔣永勁）

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