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人民智云浦發銀行重慶北城天街支行：特事特辦 用心服務老年客戶
2021年11月25日19:14 | 來源：人民網-重慶頻道
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近日，一客戶焦急地走進浦發銀行重慶北城天街支行營業廳求助，表示自己需代家人辦理密碼重置業務。
見此情形，支行工作人員立即上前安撫客戶，并向其詢問詳細情況。“我父親已經90歲高齡，現在一直在家靜養，日常醫藥費用開支都需通過這張銀行卡退休金支付，但如今老人卻忘記了銀行卡密碼，我可以代為辦理嗎？”客戶向工作人員詢問道。
得知情況后，工作人員向客戶解釋此種情況常規需銀行卡持有者本人前來辦理，考慮到客戶父親行動不便，不能親自前往網點辦理，且該銀行卡未開通手機銀行功能，無法實現手機銀行自助辦理密碼重置，支行秉承以銀齡客戶服務體驗為中心的服務理念，可遵循特事特辦原則，由運營主管和機動柜員一起攜帶移動機具，為客戶提供上門服務，解決客戶難題。“患難時刻見真情，真是太感謝你們了。”工作人員幫助老人完成密碼重置后，客戶不禁連連道謝。
將服務主動送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，這是浦發銀行重慶分行一直堅持的服務理念。今年以來，該行積極貫徹落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》《中國人民銀行辦公廳關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》等相關要求，做好老年客戶群體服務關懷，通過一次次的上門服務，滿足特殊老年客戶群體業務需求，以“五心”服務傳遞浦發溫度。（浦發銀行重慶分行 供稿）
(責編：秦潔、劉政寧)
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