人民網(wǎng)重慶12月31日電 看病，不光是“體力活”，還是“腦力活”。

　　“人年齡大了，身體毛病多，去一次醫(yī)院，不方便。”家住重慶市北碚區(qū)的吳阿姨回憶，曾經(jīng)，看病掛號(hào)、做檢查、取藥都要在門診或者自助機(jī)上進(jìn)行付費(fèi)。一次就診，付費(fèi)2－3次。“有時(shí)，當(dāng)天還可能會(huì)看不同的科室，或者次日還要再看的，付費(fèi)的次數(shù)就更多了。”

　　“現(xiàn)在方便多了。”前不久，吳阿姨在孩子的陪同下，去北碚區(qū)的重慶市第九人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“市九院”）就診，“真的方便，把我的臉掃一下，綁定身份后，就可以了。醫(yī)生告訴我這叫‘最多付一次’。”

患者體驗(yàn)“最多付一次”功能。蔣海濤攝

　　“最多付一次”

　　智慧與管理相伴

　　市九院以“智慧”服務(wù)民生，從“小切口”入手，解決群眾就醫(yī)“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院精細(xì)化管理，使患者就醫(yī)獲得感得到了顯著提升。

　　市九院信息科科長(zhǎng)李昌平介紹，患者首次綁定身份信息后，第二次只要在智慧自助終端上選擇人臉識(shí)別人臉識(shí)別“最多付一次”功能掛號(hào)后，患者整個(gè)就診過(guò)程中不需要支付費(fèi)用，可以在就診結(jié)束后48小時(shí)之內(nèi)或者離院前通過(guò)自助機(jī)或手機(jī)等進(jìn)行支付，甚至可以對(duì)在不同醫(yī)院、不同科室看病產(chǎn)生的所有應(yīng)付費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行合并支付，真正做到了“最多付一次”，極大改善了就醫(yī)體驗(yàn)。

　　“‘最多付一次’這個(gè)功能確實(shí)很人性化，以前看個(gè)病要排幾次隊(duì)，現(xiàn)在只要付費(fèi)一次，不僅減少了排隊(duì)的時(shí)間，更方便了。”家住北碚區(qū)龍鳳街道的楊佳希說(shuō)。

　　投之“智慧”，報(bào)之“方便”，市九院服務(wù)的提檔升級(jí)，是北碚區(qū)聚焦群眾急難愁盼，全心全意為人民群眾辦實(shí)事的縮影。五年來(lái)，北碚區(qū)堅(jiān)持以人民健康為中心，以患者需求為導(dǎo)向，以市九院、區(qū)中醫(yī)院、婦幼保健院“美麗醫(yī)院 ”及“智慧醫(yī)院”建設(shè)為抓手，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

電子病歷每月能節(jié)約160萬(wàn)張A4紙。蔣海濤攝

　　“細(xì)節(jié)做到位”

　　智慧與幸福掛鉤

　　智慧醫(yī)療，著眼于大局，精細(xì)在末節(jié)。對(duì)此，北碚區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“把細(xì)節(jié)做到位，群眾才能有幸福感。”

　　以市九院為例，病案無(wú)紙化項(xiàng)目也大大推進(jìn)了智慧醫(yī)院的建設(shè)。“以前我們每個(gè)月用于病例的紙張有400箱，差不多160萬(wàn)張A4張。”市九院病案科科長(zhǎng)劉丹丹介紹，“從今年9月開始推開‘病案無(wú)紙化’后，我們已經(jīng)有8000多份病例錄入電子信息，隨著全面推進(jìn)，今后每個(gè)月都能節(jié)省12.5萬(wàn)紙張費(fèi)用。”

　　劉丹丹介紹，病案無(wú)紙化不僅可減少紙張、打印機(jī)、耗材的使用量，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高了病案的質(zhì)量，同時(shí)也減輕了醫(yī)務(wù)人員的工作量，免去了整理、裝訂、運(yùn)輸、存儲(chǔ)病案的工作，可讓醫(yī)務(wù)人員把更多的時(shí)間還給患者。“對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，找病例也更加方便。甚至我們提供了自助打印和郵寄服務(wù)，也方便患者自行處理。”

　　北碚區(qū)還在推進(jìn)分時(shí)段預(yù)約方面下功夫。增加預(yù)約門診號(hào)源，通過(guò)公開電話、醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、12320平臺(tái)等平臺(tái)，提供形式多樣的實(shí)名制預(yù)約服務(wù)。

　　北碚區(qū)衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，預(yù)約診療達(dá)183647人次，三級(jí)公立醫(yī)院預(yù)約診療率達(dá)到50%以上，復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%以上，結(jié)合叫號(hào)系統(tǒng)，將患者普診就醫(yī)時(shí)間縮短至30分鐘以內(nèi)。

　　同時(shí)，推廣“一站式”服務(wù)見(jiàn)成效。在門診區(qū)域新增自助查詢打印報(bào)告服務(wù)設(shè)備16臺(tái)，提供自助查詢、繳費(fèi)、打印報(bào)告等服務(wù)，減少患者掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間。

醫(yī)療小分隊(duì)上門為老人做體檢。北泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心供圖

　　“家庭醫(yī)生”上門

　　智慧與民生依偎

　　每天早上7點(diǎn)－10點(diǎn)是北碚區(qū)北泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心最忙碌的時(shí)候，幾十位老人在大廳排隊(duì)接受測(cè)血壓、測(cè)血糖、測(cè)血脂等十幾項(xiàng)免費(fèi)體檢服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)延續(xù)了15年。

　　不僅如此，每個(gè)月北泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還會(huì)到轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)小區(qū)進(jìn)行上門體檢服務(wù)。“我們社區(qū)醫(yī)院是守護(hù)百姓健康的‘最后一公里’，平日的工作要做實(shí)做細(xì)，讓他們?cè)诩议T口就能感受到優(yōu)質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。”北泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任王星新介紹說(shuō)。

　　“我們的醫(yī)療小分隊(duì)每周都會(huì)到慢性病老人和生病臥床不起老人家里上門隨訪，開展合理用藥、科學(xué)膳食、康復(fù)治療指導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，定期為老人送醫(yī)送藥。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年，我們家庭醫(yī)生服務(wù)小分隊(duì)上門服務(wù)了4115人次。”王星新說(shuō)，目前，北溫泉街道1.5萬(wàn)老人與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽約家庭醫(yī)生服務(wù)。（劉政寧、黃亞輝、蔣海濤）

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