不少人熱衷網絡購物，然而，有不良商家打著免費試用的旗號坑害消費者，重慶消費者徐先生就遇到了這樣的糟心事。由于相信某商家的“免費試吃，不滿意可以退款不退貨”的活動，徐先生購買了價值萬元的燕窩，可在商家引誘他確認收貨后，他申請退款就沒了下文。雖然找了電商平臺客服幫忙，可對方表示會催促商家退錢，但沒有給一個具體期限。

　　免費試吃還可退款不退貨

　　1萬多元的燕窩砸手里了

　　2021年11月16日，徐先生在網上分兩筆訂單購買了價值1萬多元的燕窩，“當時這家網店推出免費試飲活動，即可以免費試吃，不滿意可以退款不退貨。”在收到貨品后，徐先生詢問客服怎么退款，商家客服表示，需要先確認收貨后返款，徐先生按照客服要求進行確認收貨。確認收貨后，徐先生就催促商家進行退款，商家一直答復會處理，然而退款一直未到。

　　徐先生有些生氣，他向商家提出退貨退款，并按照地址將燕窩原封不動退回，“因店鋪支持7天無理由退貨，客服當時也同意了退貨退款，并提供了退貨地址。”11月底，徐先生將燕窩退回商家后，物流信息顯示也已經簽收。徐先生隨即聯系在線客服，在線客服一直推脫稱商家驗收合格就會退款。2022年2月18日，退款仍未收到。“據我了解，該店因為投訴被罰款，商家借口貨款被凍結了，無法退錢給我。商家讓我找電商平臺，電商平臺表示會催促商家拿保證金退錢，但沒有給一個具體期限。”徐先生郁悶地說。

　　記者昨天聯系到該電商平臺消費者熱線，客服人員表示收到消費者相關訴求、以及消費者提供的消費訂單信息，“目前這個問題沒辦法直接給到相關業務回復，稍后有更高級客服專員在72小時之內答復。”對于記者想要獲取商家的聯系方式，對方表示由于工作原因沒有辦法直接提供。

　　電商平臺是否承擔連帶責任

　　徐先生可搜集證據進行維權

　　找商家退款無果，找電商平臺幫忙也沒有用，徐先生希望咨詢一下律師，如果商家沒有退款，電商平臺是否承擔連帶責任？

　　重慶軍航律師事務所月洪武律師認為，一是根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。同時，根據《中華人民共和國電子商務法》的相關規定，平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。從徐先生提供的情況來看，現有證據尚不足以證明該電商平臺存在直接的過錯，也沒有證據能夠直接證明電商平臺存在明知或應知商家利用電商平臺侵害徐先生的合法權益。因此，目前徐先生要求電商平臺承擔連帶責任的可能性不大。

　　其次，徐先生通過電商平臺購買商品，其合法權益受到損害的，不僅可以直接向銷售者要求賠償，在電商平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式的情況下，也可以向電商平臺提供者要求賠償；如果購物時電商平臺提供者作出更有利于徐先生的承諾的，應當履行承諾。因此，如果電商平臺符合前述情形，侵害徐先生合法權益的，徐先生也可以向電商平臺主張權利。

　　第三，根據《中華人民共和國電子商務法》的相關規定，電商平臺經營者應當記錄、保存平臺上發布的商品和服務信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于3年。因此，徐先生有足夠的時間搜集證據進行維權。

　　重慶晚報-上游新聞記者 王乙竹

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