人民網(wǎng)重慶3月9日電 （劉政寧）“從2021年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事案件來(lái)看，涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛呈明顯上升趨勢(shì)。”3月9日，重慶市第一中級(jí)人民法院環(huán)境資源審判庭庭長(zhǎng)方劍磊在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)要注意保留交易快照、聊天記錄、快遞單、驗(yàn)貨視頻等，以更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　2021年，重慶市第一中級(jí)人民法院共審結(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事案件703件，同比增加368件，涉案標(biāo)的約2870余萬(wàn)元。方劍磊表示，經(jīng)審理發(fā)現(xiàn)，該類案件呈現(xiàn)出食品類案件中標(biāo)簽不當(dāng)情況占比高；消費(fèi)者勝訴或部分勝訴率較高，合法權(quán)益得到充分保障；涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛增加，跨域糾紛案件數(shù)量上升；消費(fèi)民事公益訴訟案件增多，對(duì)社會(huì)公共利益保護(hù)力度加大等特點(diǎn)。

　　“據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者勝訴或部分勝訴率達(dá)到74.5%。”方劍磊說(shuō)，重慶一中院對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者未履行規(guī)范生產(chǎn)檢驗(yàn)、進(jìn)貨審查不嚴(yán)、日常巡查不當(dāng)、侵害消費(fèi)者知情權(quán)、未盡到安全保障義務(wù)等不當(dāng)行為，判決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退款、賠償消費(fèi)者損失、承擔(dān)懲罰性賠償?shù)让袷仑?zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　2021年，重慶一中院審結(jié)因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)訴訟案件175件，較2020年增加117件，同比增長(zhǎng)約200%。方劍磊表示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)升溫，但消費(fèi)者交易時(shí)難以全面掌握產(chǎn)品詳細(xì)信息，加之部分經(jīng)營(yíng)者未盡到充分、全面的告知義務(wù)，還有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者存在銷售“三無(wú)產(chǎn)品”等不法行為，侵害消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)而引發(fā)訴訟。

　　為進(jìn)一步保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，方劍磊還給消費(fèi)者發(fā)出了5條風(fēng)險(xiǎn)提示：一是在交易過(guò)程中，注意審查生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者信息和相應(yīng)資格，深入了解產(chǎn)品和服務(wù)信息，在簽訂合同時(shí)應(yīng)明確產(chǎn)品材質(zhì)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等重要信息，注意閱讀雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任條款。

　　二是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾和宣傳，特別是影響消費(fèi)選擇的信息，應(yīng)要求其提供與承諾和宣傳內(nèi)容相符的資料，或以書面形式對(duì)相關(guān)內(nèi)容予以固定。

　　三是注意保留宣傳介紹、收/送貨憑單、定/銷貨單、支付貨款憑證、轉(zhuǎn)賬明細(xì)、產(chǎn)品說(shuō)明書、加蓋經(jīng)營(yíng)者印章的發(fā)票、購(gòu)物小票等證據(jù)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)注意保留交易快照、聊天記錄、快遞單、驗(yàn)貨視頻等。

　　四是發(fā)生糾紛后可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決或向相關(guān)行政監(jiān)管部門求助，以盡快解決爭(zhēng)議，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)生糾紛時(shí)可及時(shí)與電商平臺(tái)聯(lián)系，要求其提供經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息資料，以備訴訟需要。

　　五是消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，如發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害，視情況及時(shí)就醫(yī)或報(bào)警，保留病歷、醫(yī)療費(fèi)用憑據(jù)、報(bào)警回執(zhí)等資料。

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