2月底，剛注冊一家新公司的吳女士來到招商銀行重慶楊家坪支行咨詢開戶事宜，經了解，該公司是一醫療公司，因業務發展急需開立基本戶，擬簽訂銷售合同，由于法定代表人在北京出差，無法拿到身份證，客戶經理及時為其推薦對公賬戶簡易開戶流程，并馬上聯系北京分行辦理線上化異地見證，服務聯動，不到1個小時便解決了企業燃眉之急，受到客戶好評。

　　今年以來，招商銀行重慶分行深入貫徹國家“六穩”“六�！睕Q策部署，多措并舉優化賬戶服務，著力解決小微企業、流動就業群體“開戶難”“賬戶開變銷手續繁瑣”“時效長”等問題，助力打造良好的營商環境。

　　簡化開戶流程 快捷開戶惠企利民

　　對于尚未開展經營的、開戶證件齊全、無固定辦公經營場所、自主創業等情形，招行重慶分行通過精簡的客戶身份識別流程，按照簡易開戶服務先為客戶辦理開戶，滿足小微企業、個體工商戶的日常經營，客戶能夠進行公共事業繳費、稅款、社保、工資代發等，成功實現了“即開即用、隨開隨走”，最大程度滿足了小微企業的金融服務需求。

　　科技引領 助力開戶再提速

　　開戶申請方式多樣化。招行重慶分行提供多渠道、多樣化的開戶申請方式，可以通過微信、app、官網等渠道，客戶經理專屬二維碼掃碼填單、商事E線通等在線提交開戶申請，或直接到營業網點提出線下申請。

　　順豐上門核實，提升客戶服務響應效率。通過順豐上門核實，以科技推動流程優化，以流程優化實現服務提升，招行重慶分行密切關注客戶的服務體驗，積極探索通過線上化、數字化流程優化，減少客戶經理和客戶、柜臺彼此溝通的時間成本，進一步提升了客戶服務體驗，提高了賬戶開戶、變更業務的處理效率。

　　遠程開戶意愿核實。針對財務來行辦理開戶業務，法人在外地出差等情況，招行重慶分行還提供遠程開戶意愿核實，有效解決了企業法定代表人或單位負責人無法面核等問題，打破時間、空間、人力限制，提高了客戶滿意度。

　　廳堂公示告知 強化賬戶全生命周期管理

　　在招商銀行各個營業網點大廳，都張貼著“三公開”事項、開戶指引、負面清單、“三級監督電話”、“減費讓利”政策等公示，給予小微企業和個體工商戶實實在在的優惠。

　　該行還持續開展反詐拒賭宣傳活動，讓社會公眾充分了解銀行開戶政策以及打擊治理電信網絡詐騙、跨境賭博等違法犯罪活動的嚴峻性和復雜性，增強社會公眾依法開立和安全使用銀行賬戶意識，維護客戶合法權益。

　　微笑服務在行動 上門開戶暖人心

　　單位客戶辦理賬戶開立、變更及銷戶業務時，確因特殊情況無法提交業務資料原件，或無法到行辦理業務面簽手續的，可在約定時間上門開展見證服務，并將客戶資料復印件帶回行內，交由網點集中審核辦理，讓客戶感受到了有溫度、與眾不同的銀行服務體驗。

　　招行重慶分行相關負責人表示，下一步該行將持續推出賬戶優化相關舉措，堅持“因您而變”，始終以客戶體驗為中心，主動傾聽客戶聲音，創新金融服務體驗，持續優化賬戶服務模式，保障客戶權益。（李金）

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