近段時間以來，中國人壽重慶市分公司以貼心的服務方式、多樣的學習渠道、豐富的認知機會，讓老年客戶們體驗了“簡捷、品質、溫暖”的金融保險生活。

優化服務流程?

提升“適老”服務溫度?

今年9月，中國人壽重慶市分公司推出了“2022年免息復效專項活動”。針對2020年1月1日以來新產生的失效保單，客戶在申請復效時，可免除復效利息。

為了更好地滿足老年客戶的需求，中國人壽重慶市分公司不斷延伸服務觸點，優化服務流程。在柜面大廳，推出無障礙品質溫暖服務。針對60周歲以上的客戶，提供柜面優先辦理，工作人員采取“一對一”講解、“手把手”智能設備輔導、“面對面”提示等服務，保留傳統現金繳費渠道，建立尊老驛站，擺放長者所需藥品物品。還舉辦了“學習音樂相冊制作”、“愛心義診服務”等主題活動，豐富長者客戶業余生活。2021年至今，全市柜面服務60歲以上老年客戶4.6萬人。

對于無法臨柜的老年客戶，中國人壽重慶市分公司多觸點幫助長者跨越“數字鴻溝”。“中國人壽壽險APP”尊老版讓長者“看得清”“好點選”“易上手”；一對一的“空中客服”遠程視頻，為長者提供“不出門、就見面”的服務；“特殊客戶上門賠”等服務項目，竭力為老年客戶提供理賠、保全等服務。

中國人壽客服人員為老年客戶講解智慧柜員機使用。中國人壽重慶市分公司供圖

開展反詐宣傳

加大老年群體金融科普力度??

“金融投資詐騙、網絡刷單詐騙、‘殺豬盤’詐騙、冒充公檢法詐騙……這些騙局老年人都要特別注意！”近日，中國人壽重慶市分公司特邀渝中區反詐中心的專家來到渝中旗艦店，為老年客戶開展反詐講座。專家通過講述身邊的真實案例，引導老年人樹立防詐意識，避免上當受騙、遭受財產損失。

今年以來，中國人壽重慶市分公司聚焦老年客戶關心的保險知識問題，以及認知中的薄弱環節，加大老年人的知識普及和權益保障關注力度。

該公司通過官微發布了“以案說險”、“保險服務”、“糾紛調解方式”等材料，大力開展“3?15”消費者權益保護教育宣傳周活動、“金融知識普及月”活動，培養“銀發族”的金融安全意識。

中國人壽重慶市分公司相關負責人表示，成己為人，成人達己，后續，中國人壽將持續深耕“線下暖心適老，線上數字助老”服務，為老年群體賦能賦值，實現老有所樂、老有所學、老有所為、老有所依。（中國人壽重慶市分公司?供稿）

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