人民網重慶11月16日電 （胡虹）近段時間以來，為支持疫情防控工作，認真落實“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”的要求，重慶銀行在人民銀行重慶營業管理部的指導下，積極履行國企社會責任，聚焦民眾所需、企業所盼，通過保障微信銀行及手機銀行雙平臺線上渠道安全暢通、提供種類豐富的線上產品等形式，滿足客戶多樣化的金融需求，用實際行動讓疫情期間金融服務“不缺位”、“不斷檔”。

線上金融雙平臺 ?暢通服務“快車道”

為保障金融服務不間斷，重慶銀行充分發揮以微信銀行、手機銀行為主的線上金融服務“雙平臺”優勢，暢通疫情期間客戶服務的“快車道”，使業務辦理“不擁堵”、線上服務“不降溫”。

一方面，該行倡導客戶使用借記卡、信用卡、手機號、微信號一鍵注冊微信銀行、手機銀行和網上銀行，多渠道互聯互通，提升了線上金融服務供給效率，為客戶帶來更安全、便捷的“非接觸式”金融服務。

重慶銀行微信銀行線上金融服務大廳。重慶銀行供圖

另一方面，重慶銀行堅持線上金融“輕模式”，既為客戶提供了便捷的登錄入口和豐富的產品選擇，又依托先進的金融科技技術，保障客戶操作安全、資產和交易安全，提供輕松的用戶體驗。客戶登錄微信銀行，進入全新的“金融服務大廳”，即可快速查詢賬戶信息、購買理財基金產品、申請辦理信用卡、貸款業務等。此外，金融服務大廳內“智慧教培”生活場景、積分商城、資訊內容服務等功能也進一步提升了微信銀行金融服務的便利度和多樣性。

重慶銀行發布的線上服務手機銀行操作指南，引導客戶線上辦理業務。重慶銀行供圖

同時，重慶銀行也不斷強化手機銀行功能，借助主流數字技術的強大數據能力、科技能力、風控能力，推出數字人民幣、非稅繳納、紓困貸等業務，進一步豐富手機銀行業務種類和服務功能。

疫情期間，重慶銀行倡議客戶優先“線上辦”、安心“宅”家辦。手機銀行客戶可通過簽約版手機銀行，“以指代步”辦理轉賬匯款、定期存款購買及續存、線上貸款、線上理財、基金申購贖回、生活繳費等業務，方便客戶足不出戶辦成事。

關愛特殊群體 ?提升線上金融溫度

重慶銀行時刻關注老年群體的金融需求，針對老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”等痛點，采用前沿的大數據智能化技術，創新敏捷式流程，通過老年客群專屬的手機銀行“關愛版”，充分考慮老年人的生理特點、心理認知特點和使用習慣。

值得一提的是，該行推出的智能語音導航功能，老年客戶可通過語音導航快速查找業務，說方言也能識別，降低了老年人手機銀行使用難度。遇到問題更不用擔心，一鍵呼叫功能可以快速撥打“956023”24小時服務熱線，客服專員會及時解決老年客群的金融問題。

重慶銀行發布便于老年人閱讀的大字版-手機銀行關愛版操作指南。重慶銀行供圖

堅守崗位顯擔當??筑牢運維“屏障”

重慶銀行以手機銀行APP、微信銀行、小程序、網上銀行（企業版和個人版）、移動支付五大線上渠道，構筑“線上金融”服務屏障。堅持線上金融“不掉線”、運維服務“不降溫”，“7×24小時”全力保障金融服務順暢運行。

同時，重慶銀行采取“總行關鍵崗位值守+機構遠程居家辦公”模式，安排線上渠道專人留值，保障線上業務平穩運行。黨員沖鋒在前，堅守崗位，切實保障對賬、掛賬、查詢查復等時效性強的業務實時處置，及時溝通解決客戶遇到的各類問題，讓客戶感到更貼心、更安心。

金融活水不斷流 ?護航實體經濟

保障金融服務“不打烊”、金融活水“不斷流”，重慶銀行迅速啟動“好企貸”系列產品應急預案，充分發揮“全線上”、“零接觸”的產品優勢，提供貸款業務線上申請、審批、簽約、放款的一站式服務，最快15分鐘即可完成業務辦理。

重慶銀行各分支機構以電話、微信、郵件等形式為存量客戶提供全方位“遠程服務”，主動了解客戶受疫情影響的情況、面臨的困難，掌握客戶的迫切訴求；在“線上自助續貸”的基礎上，建立起“專人對接、一戶一策”的續貸機制，創新遠程調查模式，開展客戶“線上走訪”，更加及時、敏銳地捕捉疫情對小微企業的影響。

對于近期貸款到期客戶，提前篩選客戶清單，通過線上數據輔助調查，綜合考量客戶所在行業情況、經營狀況、還款意愿等因素，切實緩解客戶續貸困擾，保障符合條件的小微客戶能夠完成“不還本”、“少還本”的續貸辦理，最大程度滿足小微客戶便捷續貸的需求，做到金融服務不斷檔、不缺位、不降級。

回歸初心，不忘始終。重慶銀行將始終堅持“心相伴，共成長”的客戶服務理念，堅決扛起疫情防控的社會責任，持續優化線上服務渠道，增強客戶線上金融服務體驗，全力確保金融服務“不斷檔”，為廣大人民群眾提供更便捷、更貼心、更優質的金融服務。

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